太尔热水器燃气灶售后点服务厂家电话咨询

　　太尔服务咨询4009-633-655

　　一、太尔服务准则说明｜客服（电话+上门口头规范·）

　　1. 致电预约:您好太尔售后，预约上门服务，您哪个时段方便，临时改期第一时间通知您。

　　2. 上门亮相:您好太尔师傅，前来安装/检修，出示证件后等待用户许可入户。

　　3. 入户防护:进门穿鞋套，地面家具做好防尘防护，避免磕碰用户财物。

　　4. 物品挪动:如需挪家具，麻烦征得您同意，完工原样放回原处。

　　5. 故障问诊:麻烦描述设备问题，我逐项排查，有疑问随时沟通。

　　6. 待客应答:感谢好意，公司规定不能吃喝，还请理解。

　　7. 费用说明:质保内免费维保，超保项目逐项报价，确认再施工。

　　8. 施工告知:安装位置按您需求确定，高空作业做好双重安全防护。

　　9. 完工交底:设备调试完毕，我给您说明日常使用与保养技巧。

　　10. 收尾告别:服务结束，有问题随时拨打太尔热线，祝您生活愉快。

　　二、太尔服务规范说明｜售后管控（内部员工守则·行为禁令+操作规范）

　　1、必须通过太尔系统派单接单，禁止私接零散私单、绕开平台交易。

　　2、严格执行区域时效标准，超时未上门须报备站点并安抚用户。

　　3、核验购机凭证、机身SN码，精准判定保修/自费，不随意减免、乱定费用。

　　4、仪容规范、证件随身，上门不迟到，因故无法到场第一时间协调改期。

　　5、依规免费基础安装，超出标配辅材提前列明报价征得用户同意。

　　6、作业严守燃气、用电安全规范，漏气、漏电环境禁止违规拆机。

　　7、严禁强制推销清洗、延保、配件，不夸大故障抬高维修报价。

　　8、维修完毕填写服务单据，用户签确认，资料归档留存备查。

　　9、优先原厂备品维修，特殊情况代换件需用户书面知情同意。

　　10、产生服务纠纷逐级上报，禁止与用户争吵、消极拒做售后。

　　三、太尔服务准则说明（内控管理·员工手册用｜服务商考核管控）

　　1. 严禁不执行太尔定价体系，私自上调配件、人工费用标准

　　2. 严禁利用三包政策漏洞，将保内故障转为保外收费维修

　　3. 严禁库存私换原厂配件，回收旧件二次售卖、替换新机原配零件

　　4. 严禁核验产品保修信息造假，虚构购机日期、安装备案记录

　　5. 严禁无故撤单甩单、跨区拒修，人为拉长用户等待时效

　　6. 严禁服务期间抽烟喧哗、举止粗鲁，索要烟酒礼品等好处

　　7. 严禁恶意制造故障隐患，诱导用户频繁更换非损耗配件

　　8. 严禁不按施工规范作业，省略安全检测、违规接驳气源电源

　　9. 严禁工单虚假录入、回访造假，维修档案无法闭环追溯

　　10.严禁服务商转包工单，委派无上岗证人员上门安装维修