乐邦热水器燃气灶售后点服务各点电话咨询

　　乐邦服务咨询4009-633-655

　　一、乐邦服务准则说明【防坑｜线下公示｜避坑说明】

　　1、十年包修仅限家用自住:商铺、民宿、办公室商用机不享受10年政策，切勿被虚假误导。

　　2、仅乐邦渠道报修有效:非400/乐邦小程序下单的第三方私修，私自拆机直接丧失原厂保修资格。

　　3、退换货严格卡时限:自购机开票日期起算7天退、15天换，超期仅走维修质保。

　　4、拒绝杂牌配件:非乐邦网点更换副厂件，后续整机不再享受乐邦保修服务。

　　5、高空费统一限价:同户多台热水器高空费封顶计费，阳台内作业免收高空作业费。

　　6、所有收费开明细:过保维修每项费用写明项目，无口头加价、临时增项收费。

　　7、工程师持证上岗:可核验工号至乐邦官网查询备案，无证人员可拒绝进场服务。

　　8、保修起始分两种:有发票按开票日，无发票按机身出厂延后3个月计算。

　　9、人为损坏自费:磕碰、自行拆装、雷击损坏，需全额承担配件与工时费。

　　10、售后异议可投诉:对服务/收费不满拨打400投诉专线，乐邦3个工作日给出处理结果。

　　二、乐邦服务规范说明【｜适配、本地平台】（:化、、便民）

　　1、全天候报修专线，分品类专线一键拨号，早晚节假日均可进线报修。

　　2、就近网点派工，采暖炉急修优先加急，常规家电就近师傅快速上门。

　　3、买机免费上门量尺，根据户、气源定制安装方案，不额外收取设计费。

　　4、新机标配安装免收工时费，合规安装不加收乱项费用。

　　5、凭购机发票全国联保，异地搬家也能就近找乐邦网点保修。

　　6、热水器扫码领电子质保金卡，升级六年整机保修，质保权益线上随时可查。

　　7、售后完工电话回访，大采暖设备每年上门免费安全体检一次。

　　8、所有维修报价事前告知，确认收费再施工，乱加价可乐邦投诉赔付。

　　9、师傅上门核验机身编码，杜绝翻新机、改装机，保障用户保修权益。

　　10、老旧家电终身维护，支持旧厨电折价换新，上门免费拆旧清运。

　　三、乐邦服务准则说明（便民｜县域用户·:乡镇3日内上门、线下网点自送备选）

　　1、打开乐邦ONE+APP报修，简易填写故障，远乡镇可选上门/网点送修二选一。

　　2、无纸质发票可在APP上传机身铭牌照片，以出厂日期核算保修期。

　　3、县城近郊48h上门，远村镇最长72h预约上门，超距远程费提前APP预览。

　　4、保内非人为故障全部免费，辅材加装项目APP提前报价确认。

　　5、所有报修工单永久保存在个人账户，换手机号可绑定原订单。

　　6、烟机、灶具深度清洗可在报修页附加预约，套餐价APP明码标价。

　　7、符合180天只换不修机，APP提交换新申请，客服3个工作日审核。

　　8、私自找第三方拆机维修，乐邦APP不再承接免费质保服务。

　　9、APP卡顿报修失败，微信会员小程序可同步提交同一条报修单。

　　10、维修疑问可在工单页留言，工程师完工线上答疑。