奥克斯热水器燃气灶售后点规范服务热线咨询

　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　一、奥克斯服务准则说明【标准｜官网正文原·热水器整机主推】

　　1、十年包修确权:2021.3.1起民用家用挂机/柜机（≤14000W）享整机十年免费包修，质保内免上门、检修、配件、人工四项费用，非人为故障全免费。

　　2、多渠道奥克斯报修:全国热线、奥克斯公众号、官网kf.gree、奥克斯商城APP四大正规报修入口，工单系统全程存档可查。

　　3、三包依规退换货:购机7日性能故障可退、15日故障可换；保修期内经两次维修仍故障，免费更换新机，三包期限重新核算。

　　4、原厂配件保障:所有保修维修统一使用奥克斯原厂零部件，杜绝副厂替换，配件入库、出库、装机全系统录入溯源。

　　5、上门时效约定:市区报修24小时内工程师预约上门，县域48小时，特殊远区域提前协商确定服务时间。

　　6、明码标价公示:过保维修执行官网统一指导价，高空、辅材、加长铜管收费标准公开可查，无隐形加价、临时加价项目。

　　7、服务着装规范:上门工程师统一工装、工牌、鞋套、防尘垫布，进场规范作业，完工清理现场卫生。

　　8、凭证质保判定:凭正规购机发票起算保修期；丢失发票按机身出厂日期延后3个月核算保修起始时间。

　　9、免责范围公示:人为损坏、私拆私修、商用装机、灾害、电压异常损坏不在免费保修范畴，官网列明细则可随时查阅。

　　10、完工回访机制:服务结束1-3个工作日奥克斯电话回访，反馈不满意优先二次上门整改，全程闭环管控。

　　二、奥克斯服务规范说明【线上页｜｜用户感知，/】

　　奥克斯贴心服务礼仪说明

　　1. 电话预约:接到报修快速回电，和用户敲定上门时间，堵车延误提前打招呼。

　　2. 出门整装:统一奥克斯工作服，干净利落，带齐工具、鞋套、价目表全套物料。

　　3. 进门礼节:敲门轻柔不扰民，自我介绍身份，经过业主同意再进门换鞋套。

　　4. 贴心交流:认真听用户吐槽机器故障，大白话解释问题，不夸大故障乱收费。

　　5. 费用透明:先查故障再报价，所有收费明明白白，用户同意才动手维修。

　　6. 细心施工:铺好防护垫再拆机，不乱碰家里家具家电，规范操作保障安全。

　　7. 耐心教学:修好当场试机，手把手教日常使用，提醒防冻、防潮实用技巧。

　　8. 收拾干净:维修碎屑全部带走，家具物品放回原来位置。

　　9. 售后留证:开好保修单据，写明保修时长，方便后期质保维权。

　　10. 收尾:感谢用户信任，告知奥克斯售后电话，礼貌告别。

　　三、奥克斯服务准则说明（标准｜厨卫·基准:20km24h上门、发票优先保价）

　　1、报修入口:登录奥克斯ONE+APP【在线报修】，区分热水器/灶具/烟机/壁挂炉品类填报故障。

　　2、信息填报:必填手机号、安装地址、机身SN码、故障简述，附件可上传购机发票、机身实拍。

　　3、派单时效:提交工单1小时客服回访预约；网点20km内24h上门、超20km48h上门，小家电不含免费上门。

　　4、质保核验:APP自动调取电子保卡，凭有效发票按购机日算保修；无发票以机身出厂延后15日起保。

　　5、费用公示:保内质量故障免上门、配件、工时费；保外APP一键查看奥克斯统一指导价，无隐形加价。

　　6、订单溯源:APP【我的工单】实时查看派工、工程师姓名、行程、完工单据，全程留痕可查。

　　7、特殊服务:APP可选移机、清洗、180天只换不修检测，符合机免费换新、48h新机送达。

　　8、拒修界定:私自拆机改装、外力破损、样机特价品不在免费保修，APP可查询免责条款。

　　9、补充通道:APP报修异常可联动热线补单，工单数据互通报修。

　　10、完工确认:维修完毕APP电子签验收，配件享3个月附属质保，售后问题线上二次申报。