小天鹅热水器燃气灶售后点处理服务热线咨询

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务准则说明【商用工程+家用｜兼顾家装/工装差异化服务】

　　1. 统一服务准则，家用、商用产品分类管理，差异化执行对应包修年限与服务标准。

　　2. 家用热水器尊享十年全包修，商用机组按出厂约定执行小天鹅质保条款，权责。

　　3. 大工程机组专项技师上门，前期勘测、中期安装、后期维保全周期专属服务。

　　4. 售前免费勘测选，场景定制安装方案，规避后期使用隐患。

　　5. 上门前精准核对机、购机信息，区分个人自用与商用使用场景（商用缩质保）。

　　6. 施工全程安全管控，水电、管路安装符合国家规范，保障设备使用安全。

　　7. 超保维保方案前置报价，多种维修方案供用户自主选择，不强求维修消费。

　　8. 建立大客户专属档案，定期巡检回访，长效跟进机组运行状态。

　　9. 故障分级处理，紧急故障优先加急上门，常规故障按排单顺序履约。

　　10. 全渠道小天鹅报修，热线、线上小程序均可下单，统一平台统筹派单管理。

　　二、小天鹅服务规范说明【小天鹅标准｜官网公示用｜基准:国标三包+原厂时效】

　　1、热线全天候:全国统一全年24小时人工受理报修咨询。

　　2、分级限时上门:壁挂炉城区2h、城郊4h；热水器/烟灶城区24h、郊县48h上门履约。

　　3、免费方案勘测:新机购机享免费上门勘测、安装方案定制指导。

　　4、合规免费装机:原厂标配范围内免收基础安装工时费，明列辅材价目。

　　5、凭票全国联保:正规发票/电子发票+机身SN码，全国授权网点三包质保。

　　6、质保分级执行:燃气热水器金卡登记整机6年保、核心配件分3/5年专项保修，电热水器内胆专属长效质保。

　　7、完工回访制度:装机、维修全单建档，常规产品电话回访，采暖/热泵机每年免费上门巡检回访。

　　8、报价先行维修:保外检修先报价、用户确认再施工，无确认不产生任何费用。

　　9、收费有据可查:所有收费对标小天鹅价目表，高于当地物价局标准按地方限价执行。

　　10、故障售后:维修完毕讲解故障成因、日常保养、安全使用规范。

　　三、小天鹅服务准则说明

　　1. 小天鹅热线核验:仅认准，非该号码售后可查假冒备案。

　　2. 机身三码核对:SN、机身铭牌、电子保卡三码合一，不一致不享受联保。

　　3. 线上查上门工单:预约后生成小天鹅工单，无系统单据属私装私修。

　　4. 收费公示查询:提前在小天鹅端口查报价，高价加价可在线投诉备案。

　　5. 样机特价查免责:特价处理产品录入号，查询不享受常规三包条款。

　　6. 非小天鹅维修查失效:私自拆机后质保作废规则，线上条款一键查证。

　　7. 跨城上门时效:20km内24h、城外48h上门标准，超时可登记维权。

　　8. 发票核验质保:凭购机发票锁定保修起始，丢票按出厂日期顺延核算。

　　9. 师傅证件查询:上门工程师工号官网可查，无证人员拒绝进场维修。

　　10. 活动权益查真伪:只换不修、以旧换新全部可在会员系统核验备案。