万家乐热水器燃气灶售后点通服务热线咨询

　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　一、万家乐服务准则说明｜售后内控（工程师守则向｜网点内部管理、员工培训）

　　1、接单管控:工单接单15分钟内致电用户确认上门时段，改约信息实时录入万家乐售后系统留痕。

　　2、验机前置:上门第一时间核对机、SN码、购机凭证，区分保内/保外，提前告知用户维保方案与费用。

　　3、配件管控:维修仅使用万家乐原厂出库配件，配件编号录入工单，禁止外购杂牌配件替换原厂零部件。

　　4、保内零收费:三包期内严禁以辅料、高空、检修为由私自收费，违规收费用户可全额退费并追责网点。

　　5、施工安全规范:高空作业持证上岗，落实安全防护，规范水电操作，完工试机合格再交付用户。

　　6、报价闭环:保外维修书面报价单用户签确认后方可施工，未签施工产生费用由服务人员自行承担。

　　7、现场管理:工具规整摆放，拆机零件分类收纳，服务结束清理灰尘、包装废料，恢复用户家居原貌。

　　8、免责提前告知:排查出人为、私自拆机、恶劣环境致损故障，当面列明免责条款，用户签确认再维修。

　　9、工单闭环:完工当场填写服务单据，用户签留存，工单同步上传总部，缺单、漏单不计入网点结算。

　　10、回访跟进:回访差评工单24小时内专员跟进整改，协调用户诉求、补偿服务。

　　二、万家乐服务规范说明（｜制式·服务禁令+承诺）

　　1、热线全日在岗，专线极速接单，工单实时存档可追溯。

　　2、严守时效履约，分类限时上门，超时依规协调补偿。

　　3、仪容着装规整，入户礼仪到位，严守上门服务礼仪准则。

　　4、免费勘测设计，按需定制方案，拒绝捆绑推销产品。

　　5、报价明码实价，先议价后施工，严禁私下乱收杂费。

　　6、三包严格落地，凭证全国联保，无票依机身条码质保。

　　7、规范现场施工，完工清整环境，不留施工垃圾杂物。

　　8、实操耐心讲解，教会使用维保，全项调试达标交付。

　　9、分层定期回访，常规电话回访，热泵壁挂炉上门巡检。

　　10、客诉快速处置，事事跟进闭环，直面问题妥善处理。

　　三、万家乐服务准则说明｜工单内控（售后工程师上门、内部工单存档｜:安装单联动票据、拆机附加收费单据）

　　1、工单绑定票据:上门维保前核验票据，有效票据拍照留存存入系统工单，无票工单备注出厂顺延15日计保。

　　2、安装单联动保修:免费安装单据不能替代购机发票，仅作安装佐证，三包时效仍以正规票据为准。

　　3、拆旧收费出据:拆机、非标辅材等自费项目，单独开具收费小票，费用明细写入维修票据备注栏。

　　4、票据分批入账:多台同批次产品，一张总票附设备编码，盖章后全机同步享受保修。

　　5、票据过期判定:票据标注购机日期超整机法定保修期，统一按保外收费维修，单据标注超保缘由。

　　6、异地补审票据:异地寄票核验保修，留存票据扫描件归档，原件返还用户妥善保管。

　　7、三包故障出证:符合免费三包故障，维修单据注明“保内免费”，不得私自添加未列明收费项目。

　　8、票据造假报备:核验发现变造、伪造购机票据，工单备注异常并同步报备万家乐售后。

　　9、售后补开票据:维修后用户索要服务发票，7个工作日内由服务商统一开具正规服务票据。

　　10、票据存档时效:所有票据影像资料随工单留存3年，便于后续售后追溯核查。