欧帝热水器燃气灶售后点客服服务热线咨询

　　欧帝服务咨询4009-633-655

　　一、欧帝服务准则说明【品牌｜款】

　　1. 理念锚点:以精工品质为根基，践行欧帝专属暖心服务承诺。

　　2. 质保承诺:合规新机享十年全机保修，核心部件故障免费换新处理。

　　3. 收费透明:收费项目公开公示，报价透明，无隐藏附加消费。

　　4. 极速响应:全国网点全域覆盖，就近派单，缩用户等待时长。

　　5. 礼仪服务:持证工程师上门，言行谦和，耐心答疑解惑产品疑问。

　　6. 正品保障:原厂原装零部件配套，溯源可查，保障设备使用稳定性。

　　7. 技术落地:标准化检修工序，精准定位故障，从根源解决设备问题。

　　8. 贴心运维:完工清洁环境，日常养护技巧，延长家电使用寿命。

　　9. 返修兜底:自费维修享质保护航，质保期同质故障免费上门返修。

　　10. 闭环服务:售前咨询、售中安装、售后维保全链路闭环，持续体验。

　　二、欧帝服务规范说明｜焕新特惠（适配以旧换新活动·权益升级）

　　2、极速上门:焕新购机用户壁挂炉城区1.5h响应，常规家电缩至市区18h上门服务。

　　3、旧房免费拆旧:换新机享旧厨电免费拆机、合规清运，免上门拆机人工费。

　　4、联保凭证扩容:发票+电子质保金卡双凭证联保，完成公众号金卡登记自动延保升级。

　　5、安装质保连带:新机安装辅材同步跟随整机质保年限，辅材故障同享免费更换。

　　6、非标机核算:样机、特价机按欧帝1年整机质保，外观损耗不在保修范畴内。

　　7、高能机长保:一级能效热水器整机8年包修，嵌入式灶具核心炉头3年专项质保。

　　8、焕新免费安检:换新用户购机首年2次免费上门燃气、水路安全排查。

　　9、价格错收赔付:安装乱加价一经核实，超额收费部分十倍返还用户。

　　10、废旧环保回收:参与以旧换新享欧帝合规废旧家电回收，可申领专项购机补贴。

　　三、欧帝服务准则说明【欧帝标准｜工单公示】

　　1、APP提交报修需如实填写机、机身SN码、详细住址、联系电话，信息有误将延后派单。

　　2、提交订单1小时内客服回访预约上门时段，城区20公里内24h上门，超20公里48h上门。

　　3、凭购机发票/系统安装记录核算保修，无凭证按出厂日期顺延15日起算三包期。

　　4、保修期内因原厂质量故障，免上门、维修、原厂配件三项费用；人为损坏实行有偿检修。

　　5、APP可实时查工单进度、工程师信息、收费明细，全程工单存档可追溯核验。

　　6、自费维修配件统一执行欧帝指导价，更换配件享3个月零配件质保，不再重复收取上门费。

　　7、符合180天只换不修机，APP勾选专项报修，检测达标48小时协调新机上门换装。

　　8、异地超20公里远程服务费按欧帝里程规则计费，同地址多台报修远程费只计单次。

　　9、私自改装、非授权拆机、外力破损不在免费保修范畴，APP报修前可先在线预检故障。

　　10、APP无法下单可拨打全国热线同步报修，工单互通计费。