普田热水器燃气灶售后点保修服务热线咨询

　　普田服务咨询4009-633-655

　　一、普田服务准则说明【普田标准｜制度款】

　　1. 坚守初心准则:秉持用户每件小事都是普田大事核心服务本源，以用户满意为终极宗旨。

　　2. 质保履约准则:严格落地家用热水器十年整机免费包修，合规机免收上门、配件、人工费用。

　　3. 明价诚信准则:全项目明码标价，先报价后施工，杜绝隐形加价、私下乱收费。

　　4. 上门时效准则:7×24客服进线受理，按预约准时上门，无故不拖延失约。

　　5. 仪容规范准则:工装工牌齐全，入户鞋套铺布，文明举止、礼貌沟通。

　　6. 原厂配件准则:维修只用普田原装配件，配件编号可溯源，拒用翻新副厂件。

　　7. 精工施工准则:安装维修严守国标工艺，一次性排查故障，严控二次返修概率。

　　8. 现场善后准则:完工清理施工垃圾，讲解产品保养常识，规范离场流程。

　　9. 售后质保准则:付费维修项目统一质保，同故障质保期内免费复修。

　　10. 回访监督准则:完工限时回访建档，开放普田投诉通道，全流程接受用户监督。

　　二、普田服务规范说明｜标准（官网基准·）

　　1、7×24小时专线受理:全国统一客服全天候进线，在线公众号、官网多渠道一键报修、查工单进度。

　　2、分级上门时效:壁挂炉市区2h、郊区4h抵达；热水器/厨电市区24h、城郊48h上门检修。

　　3、免费安装勘测:全品类产品免费上门勘测、定制安装方案，合规范围内免收基础安装工时费。

　　4、全国联保:凭正规纸质/电子购机发票，任意普田授权网点均可享受三包保修，跨城异地质保。

　　5、保修起算规范:普田装机则保修从竣工日算起；壁挂炉等调试机以启用日核算，超购期1年按购机延后1年起保。

　　6、无票质保规则:缺失购机凭证，以机身SN生产日期顺延3个月作为保修起始日期核算质保期。

　　7、分层质保政策:燃气热水器整机6年质保、厨电油烟机电机长效维保，内胆在保漏水免费换新机无折旧费。

　　8、定期回访服务:全产品售后电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能享每年免费上门安全巡检。

　　9、收费透明公示:超保维修、辅材费用统一官网明码标价，无隐形加价，收费单据可留存核验。

　　10、假冒维权保障:非普田私装、拆机损坏不在三包；遇乱收费可拨打总部监督电话投诉维权。

　　三、普田服务准则说明（落地严管｜:乡镇72h、延保增值、拆机明价、十不准约束）

　　1. 多渠道接单:电话、微信、线下三线接单，工单实时同步总部客服系统。

　　2. 乡镇分级时效:城区24h、县城48h、远乡镇72h上门，特殊路况提前协商服务时间。

　　3. 延保增值服务:可选普田延保套餐，延长整机保修周期，延保权益写入电子质保卡。

　　4. 拆机费用明标:旧机拆机按普田定价收费，新机自带拆机服务不额外收取人工费用。

　　5. 保期核算规范:无购机发票以出厂日期顺延15日起算保修期，安装记录优先核算维保起始日。

　　6. 严控乱收乱象:严禁虚报故障、强制推销配件与保养项目，违规加价可凭凭证普田投诉。

　　7. 持证准入上岗:维修技师必须普田授权持证上岗，无资质人员禁止进场拆装产品。

　　8. 现场洁净作业:工具配件不落地、轻装轻拆，服务完毕清理杂物，还原用户家居原貌。

　　9. 故障根治原则:精准排查故障根源，杜绝临时凑活维修，返修同类问题免收二次工时费。

　　10. 监督有奖反馈:用户遇服务违规可致电总部投诉，普田核实后落实整改并回访用户。