米家热水器燃气灶售后点各地服务热线咨询

　　米家服务咨询4009-633-655

　　一、米家服务准则说明｜米家严谨标准（制度、公示｜礼仪+履约）

　　1、预约必致电确认时段，严守约定上门时效，无故不拖延改期

　　2、统一工装佩戴上岗证件，登门先自报身份，征得许可入户

　　3、入户规范穿戴鞋套，爱惜用户家装，施工后清理现场杂物

　　4、沟通全程使用礼貌用语，耐心答疑，杜绝急躁敷衍

　　5、检修先核验产品SN、购机凭证，依规区分三包/自费范畴

　　6、故障当面检测说明，明码实价报价，未达成维修不收取检测费

　　7、维保只用原厂正品配件，配件信息录入系统可溯源查验

　　8、规范施工严守安装国标，高空作业落实双重安全防护标准

　　9、完工讲解设备使用要点，出具服务工单，明细全部存档

　　10、工单闭环跟进回访，同类故障维修后享质保，妥善处置客诉

　　二、米家服务规范说明｜（式·/页用）

　　1. 以用户为中心，深耕细致无忧，践行让家更温暖品牌初心。

　　2. 24小时热线在线，随时随地一键预约报修服务。

　　3. 分区时效履约，分类产品按米家时限极速上门。

　　4. 免费勘测设计，合规安装免收基础工时费。

　　5. 全国联保发票，依规执行国家三包政策。

　　6. 定期回访跟进，采暖系列专属上门维保巡检。

　　7. 落地安全家活动，免费居家电器安全检测。

　　8. 规范上门仪容，统一工装、工具齐全、礼貌服务。

　　9. 收费公开可查，无隐藏消费，报价事前告知用户。

　　10. 工单全程存档，售后问题闭环处理、跟踪到底。

　　三、米家服务准则说明【商户售后须知｜:工程机区分、商用界定、凭证遗失方案】

　　1、米家统一报修端口:全国统一400热线受理，服务商接单1小时内联系用户约定时间。

　　2、退换货约束规则:零售新机7退15换，工程、样机、特价处理机不执行退换服务。

　　3、凭证缺失处理:无发票无安装单，凭机身SN码查出厂日期顺延15天起算保修。

　　4、上门计费标准:20公里内免远程费，超距按米家标准计费，多台同次上门只收单次远程费。

　　5、质保费用划分:家用保内品质故障全免费；商用、出租使用产品整机不享受免费保修。

　　6、品类质保区分:家用厨电按国标年限，工程/煤改机质保以签约合同为准。

　　7、维修续保约定:无论保内保外，新更换原厂配件最低3个月质保，配件故障免工时复检。

　　8、定制辅材质保:配套销售原厂辅材3年保修，用户自备辅材无品牌质保。

　　9、移机范围:仅家用零售机首年同城免费移机，工程批量机无免费移机福利。

　　10、除外保修:滤芯、镁棒等耗材、私自拆机、灾害、错用气源电源均不在保修。