百诗顿热水器燃气灶售后点保修服务热线咨询

　　百诗顿服务咨询4009-633-655

　　一、百诗顿服务准则说明｜严苛管控考核（内部员工考核守则，权责细化）

　　1. 工单签收限时回访预约，超时未联系按服务扣分，临时改期留存沟通记录。

　　2. 工装破损、无证上岗禁止入户，仪容脏乱当即中止上门服务。

　　3. 野蛮敲门、未自我介绍私自入户，判定服务违规，纳入月度绩效。

　　4. 未穿鞋套直接入室造成污损，由服务人员承担清洁赔付费用。

　　5. 未经许可私移用户财物、私自借用物品，一经投诉严肃追责处罚。

　　6. 无垫布裸放工具划伤家居，需按实价赔付客户财产损失。

　　7. 私自收受客户烟酒礼品，一经查实做离岗整改处理。

　　8. 私自加价、巧立名目乱收费，全额退费并处等额罚金。

　　9. 完工遗留垃圾、家具未复原，责令二次上门整理整改。

　　10. 未做使用讲解、未征询体验评价，回访不合格计入服务差评。

　　二、百诗顿服务规范说明【客服｜电话沟通、线上回复专用】

　　1、接通来电主动问候，语速平缓，完整记录机、地址、故障信息。

　　2、快速匹配就近网点，同步告知上门时效，超出时限提前报备用户。

　　3、线上免费答疑使用难题，远程指导简易故障自查，减少不必要上门。

　　4、预约信息同步存档，上门技师提前1h来电确认到访时间。

　　5、质保年限依照机身条码、发票双标准核算，逐条说明保修边界。

　　6、提前微信/信发送收费，用户确认后再安排施工。

　　7、维修全程同步进度，更换配件实时说明用处与质保周期。

　　8、客观说明故障成因，不编造问题牟利，尊重用户自主选择权。

　　9、服务结束当日回访体验，记录优缺点服务。

　　10、用户不满第一时间转接专员协调，3个工作日给出处理结果。

　　三、百诗顿服务准则说明｜（用户·简化时效表述）

　　1. 一键全渠道报修:热线/微信小程序双渠道预约，客服当日完成时间敲定。

　　2. 就近极速派工:城区就近网点24h上门，县域近郊最长48h抵达现场。

　　3. 七天无忧退货:正品新机7天故障无理由退换，半月故障免费换新检修，特价产品另行约定。

　　4. 辅材长效质保:百诗顿原装管材、阀门享3年质保，维修换件统一质保3个月。

　　5. 正品整机三包:有效凭证在保产品，维修无上门费、工时费、配件费。

　　6. 报价提前公示:所有增值收费现场出示价目表，无隐形加价、临时涨价行为。

　　7. 中高端安心换新:零冷水、活泉系列180天质量故障免费换新，不用反复维修。

　　8. 入户礼仪规范:提前确认到访时间，入户出示工牌，不随意挪动用户私人物品。

　　9. 基础安装免费:新机基础勘测、排烟对接、常规调试全部免收人工费。

　　10. 售后闭环跟进:工单建档留存，7日内满意度回访，遗留问题免费二次上门。