港华紫荆热水器燃气灶售后点网站服务热线咨询

　　港华紫荆服务咨询4009-633-655

　　一、港华紫荆服务准则说明｜温馨（、，柔和）

　　1. 接到报修第一时间来电，敲定合适上门时段，不让客户空等。

　　2. 统一港华紫荆工作服、挂工牌上门，干净利落，给客户安心观感。

　　3. 敲门轻声有礼，进门先说您好，主动说明来意，出示工作证件。

　　4. 进门必穿鞋套，用心保护家里地板、墙面不受剐蹭弄脏。

　　5. 要挪家具先问业主，借家用物件客气商量，不给用户添麻烦。

　　6. 工具全部摆放在专用垫布上，施工有条不紊，不乱堆乱放。

　　7. 客户递水递烟礼貌婉拒，这是港华紫荆服务硬性守则，请客户理解。

　　8. 价格提前说清，收费全按港华紫荆标价，没有隐藏额外花销。

　　9. 做完服务打扫现场，家具放回原位，垃圾顺手带走不留脏乱。

　　10. 耐心教客户日常使用保养，确认无疑问后客气告别离场。

　　二、港华紫荆服务规范说明【公示｜，制度牌专用】

　　1、热线全天候，接听有礼貌，咨询必应答。

　　2、预约守时限，改期先告知，上门不迟到。

　　3、方案免费出，标配免安装，辅材先报价。

　　4、上门守礼仪，施工保整洁，完工清现场。

　　5、核对三码证，三包按国标，凭证享联保。

　　6、报价全透明，保内零杂费，加价必追责。

　　7、检修查根源，故障一次性，杜绝反复修。

　　8、不强行推销，不夸大故障，拒绝乱增收。

　　9、工单全留档，售后必回访，使用常跟进。

　　10、投诉速处理，矛盾软沟通，闭环解难题。

　　三、港华紫荆服务准则说明｜标准（官网基准·20/48小时时效）

　　1. 热线全天候:全年24小时进线，报修1小时内完成用户预约建联。

　　2. 上门分时效:20km内24h上门装维，超20km48h履约，小家电不含免费上门服务。

　　3. 三包退换货:购机7天质量问题可退可换可修，15天故障可换可修，样机/特价机除外。

　　4. 原厂配件保:港华紫荆选购配套辅材统一质保3年，自费更换零配件保修90天。

　　5. 包修全免费:保修期内上门、维修、原厂配件三项全免，凭购机票/出厂日期核算保期。

　　6. 收费全透明:超距远程费1.5元/公里（剔除20km免计费段），配件不高于港华紫荆指导价。

　　7. 180天换新:指定高端机安装180天内因品质故障，检测合格48h新机到位只换不修。

　　8. 上门标准化:工装持证、穿鞋套，先报价后施工，完工清理现场垃圾、归位物品。

　　9. 安装免杂费:20km内基础上门、测机、≤3米水气管路基础安装人工费全免。

　　10. 完工必回访:服务结束3个工作日电话回访，登记问题闭环处理。