奥田热水器燃气灶售后点安装服务热线咨询

　　奥田服务咨询4009-633-655

　　一、奥田服务准则说明｜奥田标准正文（售后手册原，完整规范）

　　1. 接单2小时内致电用户预约，因故延期提前告知协商改期，严禁无故失约。

　　2. 全程穿戴奥田原厂工装、佩戴在岗工牌，仪容整洁无异味，随身带服务工单。

　　3. 抵达住户轻敲门/按门铃，禁止拍踹门板，用户开门主动亮证、自报身份与服务事项。

　　4. 入户规范穿戴一次性鞋套，不随意踩踏家具地面，爱护用户家装环境。

　　5. 如需挪动家具、家电必先征得业主同意，临时借用物品礼貌请示，用完及时归还。

　　6. 作业前铺专用防尘垫布，工具配件分区摆放，轻拿轻放避免磕碰财物。

　　7. 婉拒客户茶水、香烟、餐食馈赠，依规谢绝一切礼品礼金，不私下收受好处。

　　8. 收费依照奥田指导价公示，事前列明费用明细，无隐形收费、临时加价。

　　9. 维保完工清理施工垃圾、复位移位物品，作业遗留杂物全部打包带走。

　　10. 试机正常后产品养护知识，征询用户意见，留下售后联系方式礼貌告辞。

　　二、奥田服务规范说明【温情｜用户体验，】

　　1、来电全时段用心倾听用户疑问，不急不躁、用语谦和，认真记录每一条报修需求。

　　2、预约准时上门，临时变动提前主动致电说明原因，协商调整服务时间。

　　3、免费远程指导调试、日常保养技巧，零基础用户耐心产品使用常识。

　　4、上门守礼有礼，不随意动用用户私人物品，作业严控噪音，爱护家装环境。

　　5、保修规则逐条讲解，区分保内/自费项目，不讲专业误导消费者。

　　6、所有耗材、维修报价提前列明，用户知情同意后施工，杜绝完工临时加价。

　　7、维修优先原厂正品配件，替换旧件交由用户自行保管，透明可查。

　　8、不夸大故障问题，小病不大修、无故障不乱收费，坚守诚信准则。

　　9、完工讲解保养要点，留存售后联系方式，方便后续随时咨询。

　　10、回访常态化跟进使用状态，出现新问题快速二次上门处置。

　　三、奥田服务准则说明【｜化｜适配/】

　　1. 认准奥田400奥田电话，街边小广告、陌生手机号上门大概率假冒售后。

　　2. 师傅上门先看派工单+工牌，两样缺一个，直接不让进门检修家电。

　　3. 保存好购机发票，丢了发票就按机器出厂日期延后半个月算保修期。

　　4. 正常产品质量问题保修期一分钱不收，自己摔碰、私自拆机器维修需要自费。

　　5. 没提前说价钱就拆机、修完漫天要价，用户可以拒付费用并联系奥田投诉。

　　6. 换下来的旧配件可以自行带走，新配件要原厂带编码，后期坏了凭单据免费返修3个月以上。

　　7. 遇到师傅乱编故障说大件全坏，多咨询奥田客服核实，避免白白多花钱换件。

　　8. 家住城区20公里以内上门没有远程费，超出距离按统一单价计费。

　　9. 千万不要微信、现金私下转给维修师傅，不走奥田平台缴费出现问题很难维权。

　　10. 每次维修收好电子或纸质单据，遇到乱收费、假冒售后，凭单据找品牌申请补偿。