百得热水器燃气灶售后点规范服务热线咨询

　　百得服务咨询4009-633-655

　　一、百得服务准则说明｜四制度（制度用，严控）

　　1. 接单速联，准时履约

　　2. 工装齐整，持证上门

　　3. 轻叩房门，自我介绍

　　4. 入户套鞋，尊重居所

　　5. 挪物征询，借物致歉

　　6. 工具铺垫，整洁施工

　　7. 谢绝烟酒，恪守规章

　　8. 明码报价，杜绝加价

　　9. 完工保洁，归位物件

　　10. 详解保养，礼貌道别

　　二、百得服务规范说明【百得标准｜严谨合规，对标百得细致无忧理念】

　　1、24小时热线全天候值守，随时受理报修咨询，来电耐心应答不敷衍。

　　2、分区限时上门响应，壁挂炉城区2h、近郊4h，其余产品城区24h、城郊48h履约上门。

　　3、售前免费定制安装方案，合规范围内原厂标配安装零人工费，事前讲明辅材明细。

　　4、上门仪容着装规整，进门穿鞋套，施工轻拿轻放，完工清理现场垃圾。

　　5、核验机身SN码与购机票据，依规判定三包时效，凭正规发票全国网点联保。

　　6、收费项目明码标价，保内质量故障无隐形收费，保外资费事前公示征得认可再施工。

　　7、故障排查全面细致，一次性根治问题，返修、不人为拖延工期。

　　8、严禁强制推销配件、捆绑增值服务，用户自愿选购耗材绝不诱导消费。

　　9、服务完工当场签确认工单，系统存档留痕，售后定期电话/上门回访使用情况。

　　10、用户异议沟通，投诉限时跟进闭环，依规妥善处置诉求不推诿扯皮。

　　三、百得服务准则说明【内部管控守则｜约束服务人员｜管理约束向】

　　1. 所有服务工单由总部系统生成，禁止私自接用户零散报修、绕开平台报备订单。

　　2. 上门着装工装、佩戴工号，未带证件不得开展任何安装、检修作业。

　　3. 精准核验产品SN与购机凭证，如实标注保修起止日期，不得随意篡改保期时限。

　　4. 严格区分免费保修与自费项目，主动列明耗材、人为损坏收费明细，不隐瞒收费边界。

　　5. 保外维修逐项列明费用明细，用户签确认后方可动工，无确认单禁止施工收费。

　　6. 配件入库出库溯源登记，更换配件如实录入工单，禁用三无翻新零配件装机。

　　7. 客观判定机器故障，如实说明故障成因，严禁刻意制造故障、过度更换完好零件。

　　8. 严格执行里程收费标准，多机同趟上门只收取一次远程费，禁止重复计收路费。

　　9. 严禁向用户索要红包、馈赠，禁止捆绑推销清洗、延保等增值服务。

　　10. 完工同步上传工单至系统，票据齐全归档，用户投诉违规即刻核查追责赔付。