樱雪热水器燃气灶售后点网站服务热线咨询

　　樱雪服务咨询4009-633-655

　　一、樱雪服务准则说明｜生活电器（冰箱/热水器/小家电·质保）

　　1. 樱雪小家电整机国标1年基础包修，易损耗材（滤网、电池）不在保修内。

　　2. 全品类统一樱雪热线报修，就近特约网点分配工程师上门。

　　3. 无购机凭证按机身出厂日期顺延核算质保，以机身铭牌出厂码为准。

　　4. 检修先检测报价，用户确认维修方案后动工，弃修仅收公示上门检测费。

　　5. 更换原厂配件附带质保单据，小件配件质保30~90天不等。

　　6. 严禁师傅上门强制推销延保、清洗套餐，用户可随时投诉违规收费。

　　7. 7天内性能故障退货、15天故障换新，符合条件免折旧费用。

　　8. 全国网点联保，异地购机可在本地樱雪网点享受同等维保权益。

　　9. 水源不达标、电压异常造成热水器故障，属免责范畴，提供优惠维修。

　　10. 报废停产小家电，优先以旧换新优惠，也可自费选购原厂配件维修。

　　二、樱雪服务规范说明｜售后工程师行为守则（内部规章/上门守则｜:约束、服务礼仪、禁行规范）

　　1. 上门着装工装、佩戴工牌，提前致电确认到访时间，不无故延误、临时爽约。

　　2. 上门先查验机身SN码与购机凭证，核对保修状态再检修，不私自判定保修范围。

　　3. 现场报价统一参照樱雪价目表，保内故障明确免费项目，自费项征得用户同意再施工。

　　4. 规范施工、做好防尘防护，完工清理施工垃圾，不损坏用户家装、厨卫设施。

　　5. 优先选用原厂原装配件，如需代用配件主动告知用户，严禁私自以次充好。

　　6. 不强行推销保养套餐、配件，不私下收取现金、绕开樱雪工单私下交易。

　　7. 完工填写维修单，注明故障原因、更换配件、收费明细，用户签确认留存。

　　8. 疑难故障无法当场修复，登记工单约定二次上门时间，定期同步维修进度。

　　9. 全程礼貌用语，用户疑问耐心解答，出现服务分歧第一时间报备樱雪客服协调。

　　10. 服务结束信息同步总部系统，配合总部回访，如实反馈设备与用户使用情况。

　　三、樱雪服务准则说明【客服答疑｜用户避坑指引｜】

　　1. 预约只走樱雪热线/樱雪小程序，陌生上门自称樱雪售后先核验工单再开门。

　　2. 核对机身SN码、票据、保修信息三码一致，不符不享受樱雪三包免费维保。

　　3. 整机质保遵照国家三包，7天可退15天可换，特价样机、处理品不享受退换政策。

　　4. 耗材（镁棒、滤芯、冷媒等）属消耗配件，不在整机免费保修范围，提前告知用户收费规则。

　　5. 上门报价透明，没征得用户同意不得私自拆装、新增维修项目。

　　6. 原厂配件随单开明细，劣质副厂件用户可拒收并投诉品牌售后中心。

　　7. 市区报修24h上门、郊区48h履约，无故拖延可致电樱雪热线督办进度。

　　8. 辅材选用樱雪认证配件，标配辅材享受3年质保，杂牌辅材不予质保承保。

　　9. 任何售后人员不得索要小费、礼品，变相推销非必要保养项目用户可直接回绝。

　　10. 维修完毕索要纸质/电子工单，留存单据作为后续维权、返修唯一凭证。