樱花热水器燃气灶售后点保修服务热线咨询

　　樱花服务咨询4009-633-655

　　一、樱花服务准则说明｜安装专项（热水器新机安装专用规范）

　　1. 接单建档:录入内外机条码，系统绑定用户信息，生成电子维保工单。

　　2. 上门备料:标配原厂支架、管线、紧固件，辅材规格符合樱花出厂安装标准。

　　3. 环境勘测:实地勘察墙体、电源、外机机位，不合理位置提前说明隐患。

　　4. 电路规范:无原配插头机统一装配空开，严禁私接插座、剪断地线。

　　5. 打孔防护:防尘接水作业，墙体孔洞做密封封堵，避免渗水漏。

　　6. 外机固定:高空作业合规防护，四楼以上高空费按樱花封顶标准计费。

　　7. 排热水器试:规范冷媒排空，整机通电全工况试机，测温测压达标再交付。

　　8. 垃圾清运:安装废料、包装全部带走，复原家居摆放位置。

　　9. 使用教学:手把手讲解开关机、滤网清洁、节能调试基础操作。

　　10. 质保录入:安装信息同步樱花质保系统，整机按政策享受免费包修。

　　二、樱花服务规范说明【｜，用户权益，:增值清洗、以旧换新】

　　1、双热线服务:两大樱花客服专线全天值守，线上一键预约，足不出户提交报修、安装需求。

　　2、限时上门:采暖炉紧急故障优先极速出勤，家用厨电、热水器就近网点就近派工，缩等候周期。

　　3、免费设计:选购樱花全系产品，免费上门测位，规划水路、燃气、排烟排布，标配辅材基础安装免费。

　　4、凭证保价:正规发票=全国联保凭证，妥善留存发票，质保从安装完工算起，缺票按机身出厂码顺延算保。

　　5、超长质保:热水器激活电子质保卡享多年整机保修，油烟机电机长效维保，内胆漏水符合条件可免费换新机。

　　6、上门回访:新装机电话回访使用体验，采暖、热泵机定期上门安检，排查漏气漏水隐患。

　　7、明码实价:保外维修配件、人工费统一标价，先报价再维修，用户不同意不产生任何费用。

　　8、防坑提示:非樱花授权师傅私自拆机、改装故障不在免费保修，认准樱花工服与工单单据。

　　9、便民增值:不定期推出旧厨电以旧换新补贴、上门深度清洗优惠，旧机可免费上门回收抵扣购机款。

　　10、进度可查:报修生成专属工单，微信实时查看师傅位置、施工进度，完工后电子单据留存备查。

　　三、樱花服务准则说明【售后管理管控｜:+回访+合规】

　　1. 所有派单统一樱花系统出单，禁止私接私单、脱离平台管控。

　　2. 每日核对工程师收费台账，严查乱加价、虚报配件费用。

　　3. 回访随机抽查30%完工工单，核实价格、服务、现场规范度。

　　4. 配件出入库登记，原厂件、外购件分区管理，杜绝伪劣配件装机。

　　5. 高空、改装等特殊服务费事前报备，书面征得用户同意。

　　6. 接到用户投诉2小时响应，48小时闭环处理完毕。

　　7. 定期组织技师培训燃气安全、新款机维修规范。

　　8. 作废票据统一回收，杜绝篡改三包凭证骗取保修。

　　9. 换季前置用户保养提醒，油烟机、热水器专项巡检。

　　10. 严守品牌服务理念:真诚服务，乐送万家。