老板热水器燃气灶售后点商服务热线咨询

　　老板服务咨询4009-633-655

　　一、老板服务准则说明｜家装专供（新房批量·安装增值）

　　1、批量购机专属客服对接，预约送装一体化，按装修工期灵活排期。

　　2、全屋老板家电分类质保:热水器10年、净水整机3年、厨电分部件分级保修。

　　3、安装前免费勘测水电、墙体承重，出具合理化装机方案。

　　4、新房标配安装全免基础耗材费，超出标准耗材明码标价。

　　5、安装完工出具纸质保修卡，同步录入电子质保档案。

　　6、整机故障上门优先排单，VIP用户缩50%等待时效。

　　7、原厂耗材封装出库，安装剩余配件当面交还业主。

　　8、完工免费整机调试，指导用户日常使用与基础保养。

　　9、交付首年提供1次上门免费整机深度保养服务。

　　10、批量订单专人回访，分阶段核验安装与使用情况。

　　二、老板服务规范说明｜（·）

　　1、来电必及时应答，客服温和耐心，疑难问题逐项记录跟进。

　　2、约定上门守时守约，临时改期提前致歉协商，绝不无故爽约。

　　3、师傅上门文明有礼，轻拿轻放，爱惜家中财物。

　　4、先查质保再检修，凭发票/机身码判定保修，不胡乱收取维修费。

　　5、所有花销提前说清报价，用户同意再动工，杜绝临时乱加价。

　　6、修好机器顺带擦拭机身，收拾施工杂物，不留脏乱。

　　7、手把手教日常使用窍门，防冻、保养细节一次性说明白。

　　8、售后不定期电话回访，大件采暖设备上门免费安检。

　　9、正品行货享受原厂质保，质保期内非人为故障免费维修换件。

　　10、服务不满意随时拨打老板热线，专人跟进妥善解决。

　　三、老板服务准则说明【老板标准｜官网公示用｜基准:20km/24h上门、7退15换、指定辅材3年质保】

　　立足真诚服务、乐送万家品牌理念，落地服务准则:

　　1. 热线全时值守:全年24小时专线，1小时内完成用户预约回访，工单系统全程存档留痕。

　　2. 分区限时上门:网点20公里内24h上门安装维修，超20公里48h履约，远区域按老板里程标准核算远程费。

　　3. 三包合规退换:购机7天质量问题可退可换可修，15天故障可换可修（样机/特价机除外），严格恪守国家三包法规。

　　4. 包修费用全免:质保期内配件、工时、上门费全免；无购机凭证按产品出厂延后15日起算保修期。

　　5. 辅材专属质保:原厂认证配套辅材统一享受3年保修，自费更换零配件质保3个月，不再重复收取上门服务费。

　　6. 收费透明公示:所有非标辅材、拆机、打孔收费执行全国统一指导价，上门先行出示价目表，无隐形加价。

　　7. 入户礼仪规范:持证上门、穿鞋套、完工清理现场，不私动用户财物、不打探隐私，文明用语全程落地。

　　8. 高端只换不修:指定零冷水、活泉系列产品安装180天内因质量故障免费换新，新机48小时送达安装。

　　9. 终身维保兜底:过保产品提供平价维保服务，明码标价，统一配件售价不超老板零售上限。

　　10. 投诉闭环处理:用户异议24小时跟进回访，专人对接整改，办结同步信告知用户核验。