创尔特热水器燃气灶售后点站点服务热线咨询

　　创尔特服务咨询4009-633-655

　　一、创尔特服务准则说明｜售后管控约束（内部员工规章、服务商考核）

　　1. 接单第一时间联络用户敲定时段，超时未上门需报备说明缘由

　　2. 严禁混穿杂牌工装、无证作业，仪容邋遢、言行粗鲁依规考核扣分

　　3. 禁止粗暴敲门、随意入户，未经业主许可不得私自挪动室内物品

　　4. 杜绝不耐烦顶嘴、搪塞疑问，用户咨询逐项逐条细致解答

　　5. 严控配件渠道，私采副厂配件、以次充好按违约处理

　　6. 严禁虚报故障、小病大修、隐形加价，所有收费对标创尔特定价表

　　7. 完工必须清理作业垃圾，遗留杂物遭投诉予以扣款整改

　　8. 工单必填机、SN码、维修明细，缺项漏录不予结算服务费

　　9. 售后回访差评限时整改，重复投诉暂停派单资格

　　10. 严禁私自篡改保修期限，混淆保内保外变相收费，恪守三包条例

　　二、创尔特服务规范说明【创尔特标准｜严谨公文｜三包+时效】

　　1、开通双线24小时全国客服热线，厨电、采暖热泵，全天候受理报修、咨询、投诉。

　　2、壁挂炉市区2小时、城郊4小时极速响应；热水器/烟灶市区24h、郊区48h上门勘测检修。

　　3、新机免费上门勘测、出具定制安装方案，合规范围内免收基础安装工时费。

　　4、凭正规购机发票，全国授权网点联保，保修起始以安装竣工日期核算。

　　5、无有效购机凭证，按机身SN出厂日期顺延3个月核定保修周期。

　　6、壁挂炉、空气能、太阳能享年度免费上门安全回访，常规机定期电话回访。

　　7、严格对标国家三包法规，质保期内非人为故障免费零配件+免工时维修。

　　8、明码公示收费价目，保外维修先报价后施工，无隐形加价、乱收费项目。

　　9、服务工单全系统存档，维修记录可凭机身编号线上溯源查询。

　　10、人为损坏、商用使用、私自拆机不在三包范畴，收费标准遵照当地物价规范执行。

　　三、创尔特服务准则说明（标准·官网原｜:20km时效、7/15天退换）

　　1. 24h热线值守:全年365天24小时在线，1小时客服预约回访，全渠道报修统一建档留痕。

　　2. 分区限时上门:服务网点20km内24h上门装维，20km外48h履约，小家电不含免费上门服务。

　　3. 正品三包退换:新机7天质量问题可退可换可修，15天故障可换可修，特价/样机除外，遵循国家三包法规。

　　4. 整机原厂质保:热水器/灶具/烟机分品类享2–8年整机保修，保修期内上门、维修、原厂配件全免费。

　　5. 指定辅材保3年:原厂配套水管、烟管等标配辅材统一享3年质保，非原厂辅材按选购约定执行。

　　6. 收费全透明:保外维修明码标价，配件不超创尔特指导价，20km内无远程费，超距按标准核算且一单只收1次远程费。

　　7. 配件续保规则:保外自费更换零配件统一保修3个月，同款维修不再二次收取上门服务费。

　　8. 180天只换不修（指定机）:零冷水、恒温热水器等机安装180天内因品质故障免费换新，新机48h配送到位。

　　9. 拆旧便民服务:新机安装拆旧机，同品牌免费拆，异品牌按创尔特统一定价收取拆机人工费。

　　10. 终身有偿维保:超保产品终身可预约创尔特检修，定期推出免费安全安检、厨卫管路巡检增值活动。