康太热水器燃气灶售后点商服务热线号码

　　康太服务咨询4009-633-655

　　一、康太服务准则说明【家用热水器标准｜主推十年包修机】

　　1. 整机十年包修保障:2021.3.1后购机家用挂机/柜机（制冷量≤14000W），非人为故障全机10年免费，免上门、检测、配件、人工费，无需额外激活注册。

　　2. 国家三包退换规则:购机7日内性能故障可全额退货；15日内故障免费换新；一年连续2次维修仍故障，无条件换机，新机重新核算质保。

　　3. 正规凭证质保认定:凭购机发票+机身SN码享质保；无发票按机身出厂日期延后3个月起算保修时效。

　　4. 7×24全国热线受理:全天候接单，市区2~4小时工程师预约上门，县域24小时内履约。

　　5. 原厂配件溯源服务:维修全部使用康太原装配件，配件编码可查，更换配件附带90天专项质保。

　　6. 安装透明无隐形收费:标配2米标配铜管免费、普通砖墙打孔免费，收费项目事前明码标价、用户确认再施工。

　　7. 人为/非标除外说明:自行拆机、非授权网点改装、天灾、电压异常损坏不在免费保修范畴。

　　8. 工单全流程可追溯:报修、上门、检修、换件全程系统录单，工单留存备查，维修后48小时康太回访。

　　9. 商用机差异化质保:家用机改商铺使用，整机质保缩至1年，核心部件单独质保半年。

　　10. 超保维修报价规范:过保产品先报价后维修，配件、工时分项列明，用户同意再动工，杜绝乱加价。

　　二、康太服务规范说明｜公示（·用）

　　1. 康太认可发票:纸质税票、正规电子发票，其它收据不作为三包凭证。

　　2. 有票质保按开票日计算，康太安装机质保从完工安装日起算。

　　3. 无有效购机票据，统一机身生产日期顺延3个月核算保修时长。

　　4. 壁挂炉、热泵凭票按调试日期算保，调试超1年则购期延后1年起保。

　　5. 线上订单+电子发票，全国网点联保，异地报修无需额外手续。

　　6. 特价机票据标注处置，整机1年保修，外观磕碰不在三包范畴。

　　7. 票码不符、涂改票据直接失效，维修全部有偿收费。

　　8. 票据遗失可凭平台订单、付款记录协助核验质保信息。

　　9. 内胆保换凭完整发票，换新机器质保重新按装机日期算起。

　　10. 所有票据妥善留存，报修时需出示原件或电子凭证备查。

　　三、康太服务准则说明｜标准（官网原·单）

　　服务口号:真诚服务，乐送万家

　　2. 分区限时上门:服务商20km内市区故障/安装24h上门，超20km郊区48h履约；小家电不含免费上门服务。

　　3. 规范七天退换:购机7天性能故障全品类可退可换可修；15天故障免费换新、故障维修（特价/样机除外）。

　　4. 整机免费包修:包修期内维修费、上门费、原厂配件费全免；保修起始优先按安装建档日期，无凭证按出厂延后15天算保期。

　　5. 原厂辅材质保:选购康太原装配套管材、阀门等辅材统一享3年康太保修服务。

　　6. 保外维修限价:20km内不收远程费，超距仅单程1.5元/公里计费；配件售价不超康太指导价，明码标价无隐形加价。

　　7. 维修配件续保:保修期外付费更换零配件，同款配件统一质保3个月，期内同故障复修免收工时费。

　　8. 免费基础安装:20km内上门勘测设计、烟管接驳、装机调试四项全免费，不含用户自备非标辅材耗材。

　　9. 中高端专属换新:指定零冷水、恒温热水器享180天质量故障只换不修，48小时新机配送到位。

　　10. 终身建档回访:产品终身留存售后工单档案，完工后72小时康太回访，定期推送免费安全安检提醒。