天际星热水器燃气灶售后点政策服务热线号码

　　天际星服务咨询4009-633-655

　　一、天际星服务准则说明｜故障维修专项（报修检修专用·故障排查）

　　1. 上门先问诊故障现象，逐一排查诱因，不盲目拆机、随意更换配件。

　　2. 区分保内免费/保外收费项目，报价未获认可不擅自动工维修。

　　3. 冷媒加注前检漏，系统漏点先行修补，杜绝反复缺氟重复收费。

　　4. 拆机零部件分类收纳，装配完毕全数复位，无多余零件遗留。

　　5. 电源异常、环境恶劣引发故障，明确告知用户根源与整改建议。

　　6. 维修后连续试机30分钟以上，确认故障根除再收尾。

　　7. 原厂替换配件标注质保周期，备用配件开具收费凭证。

　　8. 同一故障期复现可二次上门复检，非人为不再重复收取工时费。

　　9. 不夸大故障小病大修，如实说明产品损耗与维修必要性。

　　10. 工单标注故障原因、处理方案、更换配件，方便后续售后追溯。

　　二、天际星服务规范说明｜天际星严谨标准（、制度公示）

　　1. 严禁无工单私自上门、私自承接天际星产品维保业务

　　2. 严禁三包期故障变相收费、巧立名目加收隐形服务费

　　3. 严禁夸大产品故障、虚报配件损坏诱导用户高价换件

　　4. 严禁使用非天际星原厂零配件替换原装配件、以次充好

　　5. 严禁未经用户确认擅自拆机改装、改动机器原有线路气路

　　6. 严禁查SN条码弄虚作假、篡改出厂日期规避三包政策

　　7. 严禁上门推诿报修、无故拖延服务时效、拒接正规派单

　　8. 严禁私下收取现金小费、绕开天际星系统线下单独收款

　　9. 严禁服务态度恶劣、言语争执用户、出现服务禁语行为

　　10.严禁跨品牌冒充天际星售后、假借品牌名义开展有偿维修

　　三、天际星服务准则说明｜天际星标准（公示、产品说明书用｜:出厂顺延15天、电子票全等效、收据仅辅助）

　　1. 法定票据效力:纸质增值税票、电子发票具备同等三包效力，为天际星首选保修凭证，手写白条、销货不作为法定保修凭据。

　　2. 保修起算规则:凭有效购机票以开票日起算保修期；有天际星安装建档记录优先按安装日期核算；无票据按机身出厂日期顺延15日计保。

　　3. 票据信息核验:发票号、机身SN码、保修卡编码三者需一一匹配，信息涂改、篡改票据直接作废，不享受免费包修。

　　4. 保修卡配套规则:正规发票搭配原厂盖章保修卡，可完整享受全国联保；保修卡遗失，凭发票+机身条码仍可正常维保。

　　5. 订单凭证:平台订单、支付截图为辅助材料，报修需补开正规发票完成备案；公众号注册电子保卡，同步绑定票据信息留存备查。

　　6. 票据遗失补救:发票丢失可联系购机补开盖章证明，无补开材料按出厂顺延15天核算保期，超期统一收费维修。

　　7. 商用产品票据:餐饮、宿舍、商铺等商用机，需附带购销合同+购机票据，包修按合同约定执行，无合同票据整机质保1年。

　　8. 维修开票规范:保外维修完工必出具天际星维修工单+收费票据，更换零配件凭维修票享3个月零配件质保。

　　9. 特价样机票据:活动样机、尾货机凭正规发票正常三包；无购机票据的特价机，仅按出厂日期收费维保。

　　10. 票据留存建议:纸质票据拍照存档，电子发票下载保存，全国任意天际星网点凭有效票据均可跨区域售后。