奥荻莎odysa热水器燃气灶售后点安装服务热线号码

　　奥荻莎odysa服务咨询4009-633-655

　　一、奥荻莎odysa服务准则说明（用户·面向中老年消费群体）

　　1、报修认准奥荻莎odysaAPP，弹窗跳转陌生维修链接千万别填写信息防被骗。

　　2、报修备好购机小票、机器编号，拍照上传APP，方便快速判定能不能免费修。

　　3、家里正常使用弄坏:在保修期全免费；磕碰、泡水、自己拆机器需要自费。

　　4、提交报修后APP能看师傅姓名、电话、工号，无工号人员上门可拒绝服务。

　　5、市区报修最快次日上门，远乡镇顺延1-2天，系统自动排期无法加急插队。

　　6、过保机器先报价再维修，所有花费在APP账单列明，没有隐藏上门杂费。

　　7、换下来的旧配件用户可留存，师傅不得私自带走配件。

　　8、一年以内同一故障重复返修，凭APP历史记录免费复检。

　　9、移机、清洗属于增值服务，APP单独标价，不在免费保修范围。

　　10、服务不满意直接在订单里差评投诉，奥荻莎odysa专人跟进处理。

　　二、奥荻莎odysa服务规范说明｜营销（/用·权益）

　　1、全天候客服值守:双线客服热线+公众号报修，全天无休接单，工单实时录入奥荻莎odysa售后系统存档。

　　2、优先加急派单:采暖炉紧急故障优先调度师傅，城区最快当日完工，远区域限时履约上门。

　　3、购机免费安装:新机标配基础安装免费，免费拆机旧机、简易管路，不含非标改造耗材费。

　　4、升级长效保修:正规渠道注册电子质保金卡，燃气热水器整机6年、换热器等关键件专项延保。

　　5、凭证兜底保修:遗失购机票，凭机身SN出厂条码核算质保，杜绝无故拒保、变相收费。

　　6、全域网点联保:全国1500+授权服务站，异地搬家不用转保，就近网点直接受理维保。

　　7、年度免费安检:购壁挂炉/新能源热水设备，每年1次免费上门燃气检漏、整机安全排查。

　　8、价格透明承诺:所有维修、配件价格官网可查，报价与结算一致，多收费用依规赔付。

　　9、以旧换新帮扶:旧厨电/热水器可折价换新，免费上门拆旧清运，享受品牌专项换新补贴。

　　10、售后闭环跟进:维修完工72小时回访，故障反复免费二次检修，全程跟进至问题彻底解决。

　　三、奥荻莎odysa服务准则说明（奥荻莎odysa标准·制度）

　　1. 严禁无派工单私自上门、私下接单成交，脱离奥荻莎odysa系统建档留痕

　　2. 严禁保修期内违规收取上门费、检修费，违背三包免费政策

　　3. 严禁夸大故障小病大修、虚构损坏，诱导用户盲目更换配件

　　4. 严禁原厂配件以次充好、旧件翻新冒充全新原装配件结算

　　5. 严禁报价模糊，维修中途临时加价、增设隐形附加收费项目

　　6. 严禁服务态度蛮横、言语失礼，推诿三包责任、无故拒修正品设备

　　7. 严禁冒用奥荻莎odysa名号、伪造授权资质承接非品牌报修业务

　　8. 严禁未经用户许可私自动用用户家电、家居物品，损坏财物不赔付

　　9. 严禁漏填维修工单、篡改机身SN码与购机信息，弄虚作假申领补贴

　　10. 严禁上门吃喝收礼、索要小费礼品，违规捆绑推销耗材与整机产品