洁得热水器燃气灶售后点客户服务热线号码

　　洁得服务咨询4009-633-655

　　一、洁得服务准则说明【工程商用｜热水器专属】

　　1. 专项专案对接:商用机配备专属客户经理，故障紧急报修4～12小时进场（市区/郊区分档时效）

　　2. 原厂机组维保:商用保内机组原厂技师检修，配套原厂配套零部件

　　3. 年度巡检约定:合约机按季度/半年定期上门巡检，提前排查隐患（巡检周期定制）

　　4. 报价书面签章:商用维修报价出具盖章单据，项目明细、周期、费用全部落地

　　5. 高空作业合规:高空作业持证上岗、配齐安全防护，违规施工可拒付服务费

　　6. 系统调试达标:维修后全工况试运行，冷热、压参数达标再交付用户

　　7. 维保台账建档:商用设备建立年度维保台账，定期同步对接人

　　8. 备用机协调:大机组长时间维修，按需协调备用机过渡使用

　　9. 季度集中回访:批量商用项目季度集中回访，批量处理遗留小故障

　　10. 合约保外优惠:签约维保客户过保维修享受配件、工时专属折扣

　　二、洁得服务规范说明【FAQ细则｜/落地页，:补充除外责任、查询方式】

　　1、洁得服务入口:热线+“洁得服务”公众号双渠道报修，线上可自助查保修、查网点。

　　2、报修时效约定:采暖类市区2小时响应上门，其余品类市区1天、郊区2天完成上门检修。

　　3、安装服务界定:免费方案设计不含穿墙、加长管路等非标辅材，非标耗材价格提前告知用户。

　　4、保修起始规则:授权师傅安装→安装日期起保；自行安装无发票→机身出厂+3个月起算保修。

　　5、凭证分类认定:纸质发票、电子发票均为有效三包凭证，收据、小票不作为洁得保修依据。

　　6、内胆专项条例:人为磕碰、水垢堵塞致内胆损坏不在免费换新范围，漏水享受整机换新政策。

　　7、特殊机规则:样机、促销打折机仅整机1年质保，故障维修收费参照洁得价目表，不参与延保活动。

　　8、维保回访机制:维修完工7日内电话回访，采暖大件每年上门保养，排查漏气、漏电隐患。

　　9、免责收费说明:自行拆机、气源/水质不达标、外力损毁故障，属于保外有偿维修项目。

　　10、质保升级权益:热水器完成线上电子建档升级质保，未建档按国标基础保修年限执行。

　　三、洁得服务准则说明｜

　　1. 报修仅限洁得ONE+洁得APP提交，非第三方平台工单无效。

　　2. 报修必填:机、机身SN码、详细地址、故障实景照片。

　　3. 提交后1小时客服回访预约上门，城区20km内24h上门、超20km48h上门。

　　4. 凭购机发票/电子保卡核算保修时效，无票据按出厂延后15日起保。

　　5. 保修期内因质量故障:上门、检修、原厂配件全免费。

　　6. 保外维修APP公示统一价，配件不高于洁得指导价、远程费按国标核算。

　　7. APP可实时查工单进度、维修记录、电子保修卡存档。

　　8. 180天只换不修机，故障经工程师核验可线上申请换新服务。

　　9. 移机、深度清洗、延保增值服务，统一在APP服务专区预约下单。

　　1. 报修存疑可联动洁得热线核验工单信息。