爱妻热水器燃气灶售后点办理服务热线号码

　　爱妻服务咨询4009-633-655

　　一、爱妻服务准则说明｜售后工单细则（维修后台、客服应答，细节细化，商用细分、高空费规则、机分类）

　　1. 分品类包修时效:家用分体热水器符合条件10年整机包修；家用热水器外机压缩机10年、内机整机6年；商用多联机、工程机整机18个月质保。

　　2. 包修高空约定:质保期内原厂质量故障上门维修，免收高空作业费；自费移机、过保维修高空费按爱妻指导价收取。

　　3. 联保属地规则:不含港澳台区域，授权服务商统一承接保修，工单总部溯源存档，全流程可查可追溯。

　　4. 阶梯三包执行:10日内重大故障退机、15日功能性故障换机；保修期内连续两次维修故障复发，执行整机换新，三包重置。

　　5. 分级派单时效:紧急故障24小时上门，常规报修城区3个工作日、县域5个工作日，山区预约排期。

　　6. 三码核验质保:发票、机身SN码、整机铭牌三码一致，按开票日期质保；三码不符或涂改，按出厂日期核算。

　　7. 系统配件全包:制冷系统、电控系统、动力电机全品类原厂配件免费更换，冷媒补充质保内全额免费。

　　8. 耗材界定标准:遥控、滤棉、灯珠为消耗配件，单独1年质保；外壳磕碰、塑料件人为破损不在保。

　　9. 商用场景剔除:民宿、工作室、商铺、厂房安装，无论安装在住宅楼栋，统一执行商用质保、不享受10年家用包修。

　　10. 档案追溯管理:所有保修工单录入爱妻系统，设备APP建档留存维保记录，质保期内凭工单持续享受服务。

　　二、爱妻服务规范说明｜页（产品、网购售后说明，网购用户）

　　1. 网购爱妻产品，安装报修通过爱妻小程序/爱妻400派单，第三方平台私约师傅非爱妻服务。

　　2. 预约上门后，提前核对师傅备案信息，无品牌备案人员可取消上门。

　　3. 收货第一时间核验机身SN码，扫码匹配购买订单，不符可拒收机器。

　　4. 网购电子发票自动归档，妥善保存作为全国联保唯一凭证。

　　5. 非质量故障维修，平台公示统一价目，无隐形附加收费项目。

　　6. 质保期内非人为故障免费维修，不得以配件缺货为由变相收费。

　　7. 更换配件录入产品档案，原厂配件享受对应部件延保服务。

　　8. 安装、维修记录同步绑定下单手机号，订单页一键查询服务进度。

　　9. 自行改装水路、燃气管道造成故障，不在爱妻免费保修范围。

　　10. 网购售后纠纷优先爱妻介入，假冒服务商由品牌协助核查赔付。

　　三、爱妻服务准则说明（｜:市区12h加急、2年延保、90天换新试用）

　　1、7×24爱妻进线:全国统一400热线全天候值守，线上公众号随时提交报修、预约、咨询申请。

　　2、市区加急上门:主城区12小时优先上门，县域近郊48小时抵达，加急故障优先派单资深技师。

　　3、正品三包保障:全新正品8天可退换、16天故障换新，特价样机遵循出厂约定售后规则。

　　4、接单极速联络:工单生成90分钟内客服致电预约，错峰上门避开用户作息空档。

　　5、选配辅材质保:选购爱妻配套管路辅材享2年质保，自费外购辅材不纳入品牌联保。

　　6、整机长效保修:燃气热水器整机5年、厨电整机3年保修，无购机票据按出厂日期顺延15天算保期。

　　7、90天新机无忧换新:全品类新机装机90天核心部件故障，爱妻核验免费换新机。

　　8、免费基础装机服务:免费户勘测、常规调试、现场垃圾清运，基础辅材按需明码报价。

　　9、维修先报价后施工:检测故障列明费用明细，用户签确认再维修，放弃检修仅收合规上门检测费。

　　10、月度抽样回访:维修竣工10日内回访，更换配件统一质保3个月，质保内同类故障免费返修。