欧萨帝热水器燃气灶售后点不间断服务热线号码

　　欧萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、欧萨帝服务准则说明（公示｜展板，每条16）

　　1. 欧萨帝派单上门服务，无证人员谨慎接洽

　　2. 保留购机正规发票，缺失票据依规核保

　　3. 机身SN切勿涂改，码毁作废失去三包

　　4. 私拆机器脱离质保，非欧萨帝移机全自费

　　5. 原厂配件统一更换，副厂配件拒绝装机

　　6. 质保故障全免费用，超保项目事前报价

　　7. 高空收费一房一次，保内维修免收高空

　　8. 服务完工出具工单，系统存档全程可查

　　9. 隐形加价明令禁止，捆绑消费用户可拒

　　10. 遇违规乱收费用，留存凭证欧萨帝投诉

　　二、欧萨帝服务规范说明（便民｜:城区12h、电子票优先、厨卫单品报修）

　　1、资料必填项:APP报修必填机身编码、详细住址，故障视频优先上传，信息不全系统自动驳回工单。

　　2、质保判定依据:电子发票优先核验生效，遗失票据按机身出厂日期顺延6个月核算保修期限。

　　3、上门响应时限:燃气灶具、电热产品主城区12小时上门，县域顺延36小时，高峰时段另行协商时间。

　　4、自费界定场景:外力磕碰、燃气/电压异常、第三方拆修故障，维修全部自费，不含三包维保。

　　5、时间变更须知:当日预约改期需APP即时操作，当天临时取消产生空跑，收取空驶成本费。

　　6、价目查询权限:所有收费项目在APP服务专区可查欧萨帝指导价，维修结算支持微信/支付宝线上付款。

　　7、换件维保时效:原装配件换新，小件保3个月、大件整机配件保半年，质保记录永久留存工单。

　　8、受限报修产品:家用厨热单品APP直报；批量工装、工程机、拆机改装机仅支持电话报备报修。

　　9、维权投诉通道:服务不满意在APP订单页一键投诉，欧萨帝客服24小时跟进闭环处理。

　　10、弃修计费说明:师傅到场检测无误后用户放弃维修，只收取上门巡检费，无额外检修费用。

　　三、欧萨帝服务准则说明｜页（:线上订单、送装一体、延保可选）

　　1. 线上订单400+小程序双渠道报修，1小时回访预约上门。

　　2. 京东/天猫仓配区域20km内24h送装同步，远区域48h履约。

　　3. 线上正品7天无理由质量退换、15天故障换新，活动特价机除外。

　　4. 凭电子购机凭证保修，无凭证按出厂延后15天核算保修期。

　　5. 随单原厂辅材三年质保，自行网购配件不纳入欧萨帝保修。

　　6. 超保维修全项报价前置确认，配件原厂限价，换新配件保3个月。

　　7. 新机标配安装免费，超出标配耗材、管路长度用户自费。

　　8. 平台指定爆款180天只换不修，旧机上门拆机带走、新机补发。

　　9. 拆旧费用下单页明码标注，无临时加价、隐形消费。

　　10. 可选购欧萨帝延保服务，整机延保后延长免费维保周期。