亿诺热水器燃气灶售后点服务用户电话

　　亿诺服务咨询4009-633-655

　　一、亿诺服务准则说明（销售告知｜售前购机提示）

　　1. 正品购机提示:选购亿诺产品认准授权，串货、拆机样机无法享受完整十年整机包修政策。

　　2. 三包时效说明:家用热水器整机按国家三包7天退、15天换，合规机享亿诺十年免费包修，特殊机除外。

　　3. 人为损坏免责:电压不稳、环境腐蚀、自行改装管路造成故障，不在原厂免费保修范畴内。

　　4. 安装预约规则:新机安装统一亿诺预约，非私自找师傅安装，后期故障无法享受原厂质保。

　　5. 辅料收费明示:超出标配铜管、特殊墙体打孔提前公示价格，签约购机时列明可选增值项目费用。

　　6. 移机险告知:购机后如需移机务必预约亿诺师傅，第三方拆装直接取消原有整机保修权益。

　　7. 票据规范开具:购机索要正规增值税发票，手写收据无公章不作为亿诺有效保修凭证。

　　8. 延保正规办理:延保仅在亿诺渠道开通，私下售卖杂牌延保协议不受厂家售后认可。

　　9. 样机质保区分:样机、特价处理品单独标注质保年限，不与全新正品包修政策同等执行。

　　10. 售后对接指引:留存亿诺客服号码，后续故障优先亿诺报修，勿轻信导购私下维修师傅。

　　二、亿诺服务规范说明（标准·亿诺｜:城区24h、凭发票保修、全品类报修）

　　1、信息填报规范:APP报修须完整填写收件地址、有效手机号、产品机身SN条码，故障附实拍图，缺项工单暂缓派单。

　　2、保修凭证核验:保修期内免费维保，报修上传电子/纸质发票；无发票以机身生产日期顺延3个月核算保期。

　　3、派单时效约定:热水器/厨电城区24h、郊区48h安排师傅；壁挂炉城区2h、郊县4h极速上门。

　　4、保内免责条款:人为拆机、私自改装、非亿诺配件损坏、环境涉水漏电故障，不在三包免费范畴。

　　5、预约改期规则:用户临时改约需APP提前12h取消工单，无故爽约两次，工单自动作废需重新提交。

　　6、收费透明说明:过保产品上门、配件、检修费用APP明码公示，完工出具明细单据，无隐形加价。

　　7、配件质保承诺:亿诺原厂配件更换后，配件单独享3-12个月质保，质保记录在APP工单存档可查。

　　8、报修品类范围:APP可报热水器、灶具、油烟机、壁挂炉、空气能全系列产品，工程商用机需专线报备。

　　9、售后回访机制:维修完结3个工作日内APP推送回访，服务异议可在线提交投诉，400热线同步受理。

　　10、撤单退费规则:师傅未上门前APP一键撤单；已上门检修因用户弃修，仅收取基础上门服务费。

　　三、亿诺服务准则说明｜（:简化、到店福利、巡检改为季度特惠）

　　1. 全天客服专线，来电1小时快速敲定上门时间。

　　2. 市区24h上门、城郊48h上门，小家电上门按需收取服务费。

　　3. 7天可退可换、15天故障换新，特价样机除外。

　　4. 在保产品全免人工、上门、配件三项费用，凭发票/安装记录保修。

　　5. 选购原装辅材，固定三年保修。

　　6. 过保维修价目公示，换件保三月，无重复计费。

　　7. 新机基础安装全包免费，特殊改造项目提前报价。

　　8. 高端机180天故障直接换新，不用反复维修。

　　9. 拆旧明码标价，报价确认后再施工。

　　10. 终身对接亿诺维保，季度享优惠安全检测。