北燃德亿热水器燃气灶售后点服务规范电话

　　北燃德亿服务咨询4009-633-655

　　一、北燃德亿服务准则说明（网点内部管控｜服务商约束）

　　1. 派单准入规范:所有上门必须由北燃德亿总部系统统一派工，私自接单、私揽用户业务按违规考核处罚。

　　2. 上岗证件核查:服务人员持证上岗、身着北燃德亿工装，无工牌、无授权资质严禁开展安装维修作业。

　　3. 故障据实检修:禁止夸大故障、无病乱修，检修故障如实告知，不得虚报配件损坏骗取维修费。

　　4. 三包政策严守:属原厂质量问题在保机，不得以配件缺货、路途成本为由变相收取人工费、上门费。

　　5. 耗材合规使用:冷媒、铜管等辅材统一原厂标配，不得替换劣质耗材、额外高价售卖配套配件。

　　6. 报价事前告知:超保维修分项列明收费明细，用户未签确认不得开工，完工不得临时随意涨价。

　　7. 现场施工规范:高空作业配齐安全防护，野蛮施工、违规改线造成设备损坏由服务商全权赔付。

　　8. 用户财物保护:入户铺防尘垫、穿鞋套，不私自动用用户物品、不索要烟酒礼品与小费。

　　9. 工单闭环录入:服务结束当日完善工单信息，配件更换、收费明细实时上传北燃德亿售后数据库。

　　10. 回访整改落实:北燃德亿回访投诉问题限时整改，重复违规网点取消北燃德亿特约授权服务资格。

　　二、北燃德亿服务规范说明【｜｜适配】

　　1. 北燃德亿热线全年无休，早晚报修均可一键进线。

　　2. 不同品类产品分区限时上门，采暖炉加急优先排单。

　　3. 新房装机免费设计管路方案，符合规范免收基础安装费。

　　4. 保留购机发票+机身编码，全国各地北燃德亿都能保修。

　　5. 所有自费项目收费标准公开可查，不会临时漫天加价。

　　6. 师傅上门自带鞋套抹布，施工避免弄脏家里环境。

　　7. 修完顺手清理粉尘废料，不让用户额外收拾残局。

　　8. 修好之后定期回访，大件热水设备还会上门点检。

　　9. 质保期内因产品质量故障，免费换件不用自费掏钱。

　　10. 遇到不合理收费，保存单据直接北燃德亿投诉维权。

　　三、北燃德亿服务准则说明｜北燃德亿原服务政策（基准:20km时效、7/15天退换、原厂配件）

　　1. 7×24热线值守:全国统一全年无休进线，报修1小时内致电预约用户。

　　2. 分级上门时效:服务网点20km内24h上门安装维修，20km外48h上门；小家电不含免费上门服务。

　　3. 三包退换规则:购机7日质量故障全退/换/修，15日故障可换可修；样机、特价处理品不退换政策。

　　4. 整机免费包修:保修期内免收上门费、维修费、原厂配件费；起算优先安装建档日期，无单据顺延出厂15天起保。

　　5. 外购辅材质保:北燃德亿选配辅材统一享3年质保，非原厂外购辅材不在北燃德亿保修范围。

　　6. 超保收费透明:超保维修配件不高于厂家指导价，20km外远程费1.5元/公里（剔除基础20km），更换零配件续保90天、不再重复收上门费。

　　7. 新机基础安装免费:挂装、基础调试、≤3米水气管路人工、标配阀门安装免收人工费，非标改造、超长管材自费。

　　8. 180天只换不修（指定机）:零冷水、A3系列等合规产品，装机180天内因质量故障免费换新，新机48小时履约送达。

　　9. 旧机拆改明码标价:非北燃德亿旧热水器、烟机拆机统一公示定价，壁挂炉、空气能拆机按北燃德亿指导价收费，无隐形加价。

　　10. 终身维保服务:整机过保后可持续预约北燃德亿有偿检修，每年可享1次原厂安全巡检优惠服务。