澳士顿热水器燃气灶售后点服务全区电话

　　澳士顿服务咨询4009-633-655

　　一、澳士顿服务准则说明（全品类·热水器/冰箱/热水器/小家电）

　　1. 有效票据类目:国税正规发票、商户备案机打票、盖章收据，散装手写白条无公章不纳入澳士顿保修凭证。

　　2. 分品类无票顺延:空冰冷柜无票顺延出厂3个月、空气能顺延次月1日、小家电顺延6个月起算保修。

　　3. 票据信息规范:票面必须载明销售单位、购机日期、产品号，缺失关键段需补充开票信息后才可走三包。

　　4. 电子票核验方式:电子发票需完整保留PDF原件，带税务电子签章，售后可联网查验发票真伪。

　　5. 跨区域联保:凭合规票据全国任意澳士顿网点均可报修，不受购买地、使用地地域限制。

　　6. 工程机票据特例:工程项目批量产品，凭购销合同+统一开票明细享受工程专项质保，区别于家用零售政策。

　　7. 票据损毁补救:发票破损关键信息缺失，可凭机身SN+付款记录提交总部后台核查，审核通过后沿用票面购机日期。

　　8. 私自移机免责:非澳士顿移机造成故障，即便票据齐全，相关故障不在免费保修范围，检修产生费用据实收取。

　　9. 三包退换票据:15日退换机需收回原购机票据，新机重新开票，质保自新机开票日重新计算。

　　10. 票据售后归档:澳士顿服务工单同步录入票据编号，工单+票据双存档，售后溯源可查。

　　二、澳士顿服务规范说明【｜用户体验｜服务礼仪+质保】

　　1. 贴心首问接待:进线咨询礼貌应答，一次性告知报修流程、质保年限、收费规则。

　　2. 预约准时履约:按用户预约时段上门，临时延误提前致电致歉并改约。

　　3. 原厂配件维保:保修期内故障采用澳士顿原装零配件，不以杂牌件替代维修。

　　4. 金卡延保落地:指导用户线上电子金卡登记，达标机享受加长年限整机保修。

　　5. 居家文明服务:上门不抽烟、不收受礼品茶水，规范用语杜绝指责用户。

　　6. 报价先行施工:保外项目先报价征得用户同意，再开工作业，禁止先修后加价。

　　7. 完工签确认:服务结束列明项目明细，用户核对无误签留存服务工单。

　　8. 售后长效跟进:维修后7日内电话回访使用状态，异常问题二次免费上门。

　　9. 异地联保无忧:异地迁居可就近网点报修，保修权益不因购机地域受限。

　　10. 劣质服务赔付:工作人员违规乱收费、野蛮施工，核实后依规补偿用户损失。

　　三、澳士顿服务准则说明｜网点管理内控（规章制度，员工禁令+管控）

　　1. 接单限时联络:工单下发60分钟内联络客户敲定上门时段，漏联络追责。

　　2. 严守上门时限:超距离按规范时效，迟到提前致歉报备，严禁无故爽约。

　　3. 仪容着装合规:禁止便装、无证上门，仪容整洁杜绝散漫着装。

　　4. 严格执行三包:符合退换条件不得推诿，人为损坏需现场核验举证说明。

　　5. 区分免费/自费:不得巧立名目收取免费项目人工费，自费项提前征得认可。

　　6. 严禁私自加价:超保维修统一执行总部定价，禁止私下议价、乱收杂费。

　　7. 配件溯源合规:主推原厂配件，外购辅材明确质保年限，不使用劣质配件。

　　8. 规范现场作业:禁止野蛮拆装，完工打扫场地，杜绝作业遗留垃圾杂物。

　　9. 单据完整归档:工单信息如实填写，缺项漏单不予结算工时费。

　　10. 客诉首接负责:客户不满当场协调，协调无果及时上报总部介入处理。