宏谷热水器燃气灶售后点服务办电话

　　宏谷服务咨询4009-633-655

　　一、宏谷服务准则说明【全品类｜冰箱、热水器、生活电器、小家电全品类】

　　1. 全品类国家三包落地:严格遵照国标三包，大家电整机1–3年、小家电配件分3个月–1年分档保修。

　　2. 一机一码溯源管理:凭机身SN三码合一+购机发票享受全国联保，证件不符不予质保。

　　3. 48小时上门回访制:维修完工后2日内宏谷电话回访，跟踪故障修复与服务满意度。

　　4. 耗材配件区分质保:滤网、滤芯、遥控器等易耗配件仅3–12个月质保，损耗不在免费更换内。

　　5. 水质/电源不当免责:水源不达标、电压异常造成机器损坏，由使用方承担维修费用。

　　6. 新机免费开箱验机:正品新机送货上门免费开箱查验，出厂瑕疵当场更换新机。

　　7. 异地联保无门槛:全国联保不受购机地域限制，就近网点即可申请维保服务。

　　8. 维修质保兜底承诺:付费维修后同一故障享受90天返修保障，返修免收二次工时费。

　　9. 特价处理品免责:特价样机、处理机出厂标注过保，仅提供成本价维修，无免费三包。

　　10. 服务人员行为管控:执行十不准服务准则，严禁私收费用、强制推销配件产品。

　　二、宏谷服务规范说明

　　1. 新机安装宏谷派工:新机免费安装由总部统一派单，私找师傅安装失去免费安装权益。

　　2. 辅材提前报价:标配管材免费，超出标配长度辅材提前明码标价，自愿选购不捆绑消费。

　　3. 拆箱当面验货:安装师傅现场拆箱核验机身完好、配件齐全，破损当场走换新流程。

　　4. 安装验收签:完工实测机器工况，用户验收签后完成质保起算，未签不计入保修。

　　5. 气源匹配确认:安装前核对天然气/液化气机，错装机免费整改，杜绝加价改机。

　　6. 质保录入系统:安装当日同步录入机身条码，实时生成电子保修档案，手机可查。

　　7. 杜绝捆绑增值:不强制购买延保、清洗套餐，增值服务全凭用户自愿选择。

　　8. 改装自费说明:用户墙体、管路改造属自费项目，安装前提前说明，无隐性预埋收费。

　　9. 留存安装回执:妥善保管安装确认单，后期故障凭回执优先享受宏谷加急服务。

　　10. 售后疑问一键呼:安装异议直接拨打400热线，无权私自定价处理售后纠纷。

　　三、宏谷服务准则说明｜宏谷标准（·官网公示，时效+三包）

　　1. 热线全天候:全年24小时在线，多渠道（电话/公众号/小程序）一键报修报装。

　　2. 工单速响应:接单1小时内联络用户，敲定上门时段，系统工单全程留痕可查。

　　3. 上门分时效:20km内城区24h上门，城郊20km外48h履约，紧急漏水漏气优先加急派工。

　　4. 三包合规化:7天质量故障可退换修、15天可换修，特价样机除外，严格遵循国家三包法规。

　　5. 保内全免费:质保期内上门、检修、原厂配件全部免收费用，凭发票/安装记录核算保修起始日。

　　6. 辅材有质保:选购宏谷认证辅材统一享3年保修，非原厂辅材按购销约定执行售后。

　　7. 收费全透明:保外收费明码标价，远程费、配件费公示指导价，无隐形加价、临时乱收费。

　　8. 施工标准化:上门穿鞋套、规范布线检漏，完工清理现场垃圾，按国标安装燃气/厨卫产品。

　　9. 回访闭环制:服务完工3个工作日内宏谷回访，记录使用反馈，问题未解决二次免费上门处理。

　　10. 投诉限时结:用户投诉当日建档，24h跟进处置，全程跟进至用户确认满意结案。