名帅热水器燃气灶售后点服务区电话

　　名帅服务咨询4009-633-655

　　一、名帅服务准则说明【作业规范｜安装维修工艺禁令】

　　1. 实地勘测安装点位，房、承重、管线规划方案，用户确认后动工。

　　2. 高空（离地≥2.5米）作业规范佩戴安全防护装备，无防护禁止墙外施工。

　　3. 热水器供电优先配置空开漏电保护器，禁止违规私自加装电源插头、剪断地线。

　　4. 防护挡板、过线胶圈等原厂配件全数装配，不得私自省略减配零配件。

　　5. 管线避开尖锐棱角挤压，走线规整，杜绝线路扭曲、破皮隐患。

　　6. 拆机维修逐一排查故障根源，治标更治本，不临时凑活应付返修。

　　7. 冷媒加注按设备标准压力加注，杜绝多充少充造成机组异常损耗。

　　8. 施工保护用户墙面、家具，出现磕碰损坏按价赔付，当场协商处理方案。

　　9. 完工清空建筑垃圾，恢复现场原貌，不留施工杂物。

　　10.疑难故障无法当场修复，约定复修时限并登记工单，按期履约回访。

　　二、名帅服务规范说明

　　1. 票据有效:电子发票、机打发票均可作为名帅厨电名帅保修凭证，保修卡不作强制必备单据。

　　2. 保期核算:正规票据+名帅安装单，保修期统一从产品安装完工当日开始计算。

　　3. 全国通保:保留购机票据，全国任意授权售后均可报修，无需返回原购买。

　　4. 缺票规则:票据不慎遗失，系统调取机身条码生产日期延后3个月计算保修时间。

　　5. 票据防伪:发票信息与机身SN、产品号不符，无法享受票据对应的免费三包服务。

　　6. 大件专项:壁挂炉/采暖炉凭票以调试完成日算保，调试超购期1年则延后1年起算质保。

　　7. 换新质保:内胆漏水凭票换新整机，新机保修从换新安装日重新计时，不收折旧费用。

　　8. 商用区分:工程、商用产品凭票据，统一执行商用保政策，区别家用质保标准。

　　9. 单据留存:每次维修开具售后小票，凭维修票享受配件期质保，留存备查。

　　10. 票据维权:票据齐全遇服务纠纷，可凭购机票致电400名帅热线申请售后仲裁。

　　三、名帅服务准则说明｜标准（官网基准｜:20km时效、7/15天三包、辅材3年保）

　　1、热线全时值守:全国统一，365天24小时全天候受理报修、咨询、预约服务。

　　2、1小时预约响应:工单录入后60分钟内客服联系用户，敲定上门时间、服务项目。

　　3、分区限时上门:服务网点20km内24h上门，20km以外48h上门（小家电不含免费上门）。

　　4、国标三包退换:购机7天质量故障可退可换可修，15天故障可换可修（特价/样机除外）。

　　5、整机原厂包修:凭购机发票/安装台账享受对应品类原厂保修，保内维修费、上门费、原厂配件全免。

　　6、指定辅材质保:名帅渠道选购原装辅材统一享受3年免费保修服务。

　　7、安装多项免费:上门勘测设计、20km内途出车、烟管接驳、整机调试、≤3米管路辅材人工费免收。

　　8、维修明码标价:过保项目公示统一指导价，远程费超20km按名帅标准计费，无隐形加价。

　　9、换件续保政策:自费更换原厂零配件，配件统一享3个月质保，不再重复收取上门服务费。

　　10、名帅溯源维保:全工单系统存档，凭机身SN码、购机凭证可查维保记录，拒绝假冒网点服务。