奇田热水器燃气灶售后点服务政策电话

　　奇田服务咨询4009-633-655

　　一、奇田服务准则说明｜上门服务行为十大严禁（客诉管控·十不准体系）

　　1. 严禁无故拒接奇田派单、推诿奇田在保产品报修需求

　　2. 严禁无上岗资质、无工牌私自上门开展安装维修作业

　　3. 严禁未按预约时效上门，无故拖延、临时爽约不告知用户

　　4. 严禁服务期间用语粗俗、顶撞用户、发生争执纠纷

　　5. 严禁上门强制推销配件、洗护套餐，变相捆绑消费

　　6. 严禁三包保修期故障，巧立名目收取检修费、上门费

　　7. 严禁虚报故障、夸大损坏，恶意抬高维修与配件报价

　　8. 严禁私自更换非奇田原厂零配件，以副厂件冒充原装

　　9. 严禁私下截留工单、绕开奇田系统私下接单收款

　　10. 严禁伪造保修单据、篡改机身SN码、弄虚作假规避三包

　　二、奇田服务规范说明｜（线下·化、用户权益）

　　1、奇田全国奇田客服全年无休，一键预约上门服务

　　2、采暖炉急修同城数小时抵达，厨卫家电按片区约定上门时限

　　3、选购新品免费上门勘测，量身设计管路、橱柜安装方案

　　4、国行正品全国连锁售后，联保不受购机地域限制

　　5、发票丢失不用愁，机身SN码可溯源出厂日期核算保修

　　6、购机后不定期电话回访，采暖、空气能设备每年上门免费安检

　　7、过保项目先报价后维修，所有收费项目白纸黑列明

　　8、师傅穿鞋套入户、规范施工，维修结束教会日常使用保养

　　9、微信注册电子质保，随时随地查询报修进度与剩余保修期

　　10、老旧奇田家电上门免费拆机，抵扣新机费用，省心焕新

　　三、奇田服务准则说明【制度管控｜内部技师守则款】

　　1. 接单必须奇田系统派工，私接用户订单、绕开工单，一经查实取消服务商授权资质。

　　2. 核验产品SN码、购机凭证，符合三包条件严格免费维保，严禁编造故障名目收费。

　　3. 故障判定留存现场照片、检测数据，人为损坏需标注损伤点位，用户签确认方可除外三包。

　　4. 所有增值项目、辅材明细现场公示报价单，用户签确认后方可施工，禁止先施工后议价。

　　5. 严禁收受用户现金、微信转账，费用统一录入品牌系统结算，违者双倍返还用户费用。

　　6. 提前告知用户私拆、第三方维修免责条款，用户执意自费改装需签署免责确认书。

　　7. 严格执行质保起算规则，不得人为篡改购机日期、出厂日期压缩保修周期。

　　8. 原装配套辅材录入系统享三年保修，非原厂耗材单独标注、不挂靠整机质保。

　　9. 严格遵守24/48小时上门时限，无法履约提前联系用户改期并报备平台。

　　10. 服务完毕主动交付维修凭证，同步工单归档，缺单漏单计入服务商月度考核扣分。