村田热水器燃气灶售后点全区服务热线

　　村田服务咨询4009-633-655

　　一、村田服务准则说明｜村田公示标准（三包+十年包修，合规向）

　　1. 报修多渠道受理:400热线、小程序、线下网点全通道接单，来电10秒内应答建档

　　2. 时效履约规范:市区预约后24小时上门，远区域约定时限，逾期主动协商改期

　　3. 十年免费包修落地:2021.3.1起家用热水器整机十年包修，非人为故障免配件、人工、上门费

　　4. 原厂配件管控:换件全系原厂带防伪码，官网可核验，配件更换后单独质保90天起

　　5. 明码标价公示:过保产品收费统一指导价，分项列明，无隐形加价、临时杂费

　　6. 上门仪容规范:统一工装持证上岗，入户穿鞋套、铺防尘垫，文明用语待客

　　7. 故障闭环检修:检修完毕现场试机验收，工单签确认，故障根源一次性根除

　　8. 异议复核机制:用户对价格/维修结果存疑，可总部申诉，多收费用依规退费补偿

　　9. 档案云端留存:安装、维修记录永久存档，凭机身SN、发票随时查询历史工单

　　10. 售后回访追踪:服务完工3日内村田回访，问题未妥善解决优先二次上门处置

　　二、村田服务规范说明【·｜:一键派单、回访核验、拒预付】

　　1. 村田一键派单，弹窗来电才是正规村田售后。

　　2. 上门先查工牌，无证直接拒绝上门服务。

　　3. 有发票按开票日保修，无票按机身条码算质保期。

　　4. 保内故障免检测费，禁止预收定金、预付款。

　　5. 先报价后维修，不认口头加价、临时涨价。

　　6. 配件原厂可查，杜绝以次充好漫天换件。

　　7. 没故障不收费，严防编造故障骗取维修费。

　　8. 完工生成电子单，微信随时查消费明细。

　　9. 私自拆机破保，后续维修全部自费处理。

　　10.遭遇不合理收费，立刻拨打村田热线维权。

　　三、村田服务准则说明【上门礼仪标准｜公示用】

　　1. 上门提前1小时致电确认到访时间，准时履约，临时改期第一时间沟通致歉。

　　2. 入户规范穿戴鞋套、工装，主动出示村田服务工牌，自我介绍身份。

　　3. 检修前当面核对机、SN码、购机发票，核验三包保修时效再作业。

　　4. 作业前公示村田辅材、维修价目，无隐形加价，收费全凭用户自愿确认。

　　5. 燃气机必做气密性检漏、烟管合规排查，杜绝违规改装气路、烟管。

　　6. 维修全程轻拿轻放，挪动家具提前征得用户许可，完工清理现场杂物。

　　7. 严禁私收现金、私下加价，所有费用录入工单，开具正规服务单据。

　　8. 故障修复后通电试机，现场讲解日常保养、用气用电安全常识。

　　9. 超保配件更换依规质保3个月，同类故障期复修免收维修费。

　　10. 服务结束告知村田热线，邀约用户服务评价。