比德斯热水器燃气灶售后点诉求服务热线

　　比德斯服务咨询4009-633-655

　　一、比德斯服务准则说明【线下｜时效分级、促销延保、样机特殊质保】

　　1. 基准质保:常规家用热水器6年整机，符合政策批次机升级为整机10年免费包修。

　　2. 时效分级:市区1-2日上门，县城2-3日，远乡镇3-5个工作日上门检修。

　　3. 三包保障:在售新机遵循国标三包，期故障按需退换，故障反复免费换新。

　　4. 购机凭证:正规授权购机开票为首要保修依据，无发票按出厂日期顺延质保。

　　5. 促销延保:比德斯活动延保仅绑定对应机，非全系列，以产品说明书标注为准。

　　6. 样机说明:样机质保自用户提货开票日起算，不按出厂陈列日期核算。

　　7. 全免维保:保内因产品质量故障，所有维修相关成本由品牌承担，用户零支出。

　　8. 品类区分:净水、取暖小家电整机1年，关键部件单独延保，耗材自费更换。

　　9. 维修保用:每次维修完工，维修部位质保30天，期内同故障免费复修。

　　10. 商用免责:、厂房商用装机不享受家用长质保，人为、改装故障一律收费维修。

　　二、比德斯服务规范说明｜（烟机灶具·页）

　　1. 正规纸质/电子发票为比德斯三包法定凭证，合法票据全网点保修。

　　2. 持有效购机票，烟灶整机从开票日期起计比德斯质保年限。

　　3. 票据灭失无补办凭证，依托机身SN条码，出厂延后3个月作为保修起始日。

　　4. 票面参数与机身编码不一致、篡改票据，自动取消免费保修权益。

　　5. 定制嵌入式灶具，凭安装回执+购机票，保修以上门调试当日起算。

　　6. 线上购机电子订单+电子发票双凭证，无需纸质票即可预约免费售后。

　　7. 工程批量开对公票据，质保按合同开票日期单独核算维保周期。

　　8. 二手转让无原始购机票，仅可按SN出厂日期核算剩余基础保修。

　　9. 补开票据仅限原购机商户，跨无法补开历史购机发票。

　　10. 自费配件单独开票，配件凭票享受品牌期质保，整机质保不受配件票据影响。

　　三、比德斯服务准则说明（用户·家用全品类｜:市区商圈/电热小家电）

　　1、打开比德斯APP→我的服务→一键报修，热水器、烟灶、小家电分开勾选报修类目。

　　2、报修上传机身铭牌照片+购买凭证，找不到发票可上传付款记录辅助核验保修。

　　3、小家电（电热水器、浴霸）APP报修默认不上门，用户执意上门系统自动标注上门收费项。

　　4、主城区商圈20km内，当日接单、次日上门，加急报修勾选加急通道优先调度工程师。

　　5、保修期内非人为损坏全部免费，过保项目每项费用APP提前写明，杜绝临时加价。

　　6、同一户多台设备同时报修，远程路费只收一单，不用分开多次计费。

　　7、随时在APP看师傅定位、预计上门时间，师傅出发信同步提醒。

　　8、因电压不稳、进水进油损坏家电，属于自费维修，报价全在APP公开。

　　9、APP顺带预约以旧换新拆装服务，报修+旧机回收一单同步办理。

　　10、遇到乱收费直接在APP投诉入口提交，比德斯3个工作日内跟进处理。