万和热水器燃气灶售后点客户服务热线

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务准则说明【用户告知｜面向消费者公示说明】

　　1. 认准万和报修:报修优先拨打万和全国热线/万和小程序，防范假冒山寨售后。

　　2. 妥善保管票据:购机发票、三包卡妥善留存，是享受免费保修核心凭证。

　　3. 上门核验师傅:上门技师可要求出示万和服务工牌，核验网点授权资质。

　　4. 保内故障无忧:正品整机在万和保期内，质量问题免费检修换件。

　　5. 保外先看报价:超出三包项目，可要求出示万和收费价目再决定维修。

　　6. 拒绝非标改装:非万和方案改装机器，后续故障不再纳入三包保修范围。

　　7. 完工索要工单:每次服务索取纸质/电子工单，标注配件号、收费明细。

　　8. 配件查验原厂:更换配件可核对万和原厂标识，拒收三无替换配件。

　　9. 问题一键反馈:服务不满意直接在万和渠道投诉，平台介入协调处理。

　　二、万和服务规范说明

　　1. 热线全天候值守:全国统一400万和热线7×24小时受理报修、咨询、投诉，多渠道线上报修同步开通。

　　2. 分级限时上门:壁挂炉市区2h、近郊4h抵达；烟热灶等常规机城区24h、城郊48h履约上门服务。

　　3. 免费方案规划:全品类产品免费提供安装勘测、管路方案设计，合规范围内免收基础安装工时费。

　　4. 明码标价收费:维保、配件、辅材全部公示万和定价，维修前列明明细，用户确认后施工，杜绝隐形加价。

　　5. 凭证全国联保:凭正规购机发票/电子发票，全国任意授权网点均可享受三包保修，异地质保权益。

　　6. 规范上门礼仪:工程师统一工装、佩戴工牌，自备鞋套抹布六件套，上门文明用语，不在用户家中吃喝收礼。

　　7. 故障彻底处置:先排查根源再维修，杜绝治标敷衍，完工现场试机核验，确认设备正常再签收尾。

　　8. 质保按规核算:原装新机凭发票算保修，万和安装机自竣工日期起保；壁挂炉等调试产品按启用日计费质保。

　　9. 分层回访跟踪:常规产品售后电话回访，热泵、壁挂炉、太阳能执行定期免费上门巡检回访。

　　10. 违规可溯源维权:工单全流程系统存档，遇乱收费、违规服务可凭工单致电总部投诉核查维权。

　　三、万和服务准则说明｜官网标准（官宣，:上门时效24/48h、辅材保2/3年、退换7/15天）

　　2. 分区极速上门:网点20km内24h上门，超20km区域48h抵达（小家电不含免费上门）。

　　3. 国标三包退换:7天质量故障可退可换可修，15天故障可换可修（样机、特价机除外）。

　　4. 整机分阶包修:凭购机发票/安装台账起算质保，无凭证按出厂延后15日计费；壁挂炉、消毒柜等品类分5/8年专属质保。

　　5. 原厂辅材质保:万和选配原装辅材统一享3年保修，非原装辅材按配件条例履约。

　　6. 透明报价服务:先故障检测、列明明细报价，用户确认后施工；弃修仅收合规上门检测费，无隐形加价。

　　7. 过保配件联保:保修期外更换零配件统一保90天，同款单次上门不再重复收取上门服务费。

　　8. 免费基础安装:市区免上门勘测、3米内水气管路人工、机身固定、整机调试等基础安装费用。

　　9. 工单闭环回访:安装/维修完工建档，3个工作日电话回访，全程工单溯源可查。

　　10. 特色换新保障:指定机享180天质量故障只换不修，判定后48小时新机配送到位。