华帝热水器燃气灶售后点保修服务热线

　　华帝服务咨询4009-633-655

　　一、华帝服务准则说明【三包政策专项｜保修权责说明】

　　1. 渠道正规受理:仅华帝热线、华帝服务小程序、华帝公众号接单，拒非第三方派单。

　　2. 凭证核定保修:凭正规发票享受三包，无发票按机身出厂日期顺延核算保期。

　　3. 分清保内保外:人为损坏、私拆改装、天灾损坏明确不在免费保修范畴，提前告知用户。

　　4. 保内零合规收费:三包期内因产品质量故障，免收配件费、基础上门人工费。

　　5. 配件原厂标配:维修更换全部采用华帝原厂配件，不以副厂件替代。

　　6. 故障根治处理:排查根源故障，杜绝临时凑活返修，同类故障期重复上门免费处置。

　　7. 高空收费公示:高空作业、远程里程费严格执行华帝指导价，收费标准现场出示。

　　8. 禁私下交易:禁止技师私下收款、私自兜售耗材配件，全部费用走华帝工单结算。

　　9. 异议逐级反馈:用户对保修判定存疑，协助对接华帝客服复核裁定。

　　10. 质保延续承诺:更换配件单独享有对应质保期限，写入服务单据备注。

　　二、华帝服务规范说明｜标准（官网，落地）

　　1、热线全天候:全国统一全天候进线，7×24小时受理报修、咨询、投诉。

　　2、分级极速响应:壁挂炉市区2h、城郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、郊区48h派工上门。

　　3、免费勘测设计:全品类新机免费上门测环境、定制安装方案，合规标配免基础安装工时费。

　　4、保修凭证认定:凭正规纸质/电子发票全国联保；华帝安装机自竣工日起算质保。

　　5、无票质保规则:遗失购机票据，按机身SN出厂日期顺延3个月核算保修起始时间。

　　6、大件质保升级:电热内胆保用年限内漏水免费换新机，新机重新核算整机与内胆质保期。

　　7、维修延保政策:保修期内维修后剩余质保不足3个月，自维修当日顺延满3个月质保。

　　8、定期回访服务:常规产品电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门巡检回访。

　　9、收费透明公示:过保维修明码标价，上门先报价再施工，无隐形加价、乱增收辅材费。

　　10、正品专属保障:正规渠道产品严格遵照国家三包；特价样机整机保1年、外观不在保修范围。

　　三、华帝服务准则说明（商户导购｜:线下+小程序双入口）

　　1. 客服资质核验:协助拨打400华帝热线，核验售后人员工号与授权信息。

　　2. 出厂/购机日期查保:新机凭购机票起算保修，遗失票据以机身出厂日期顺延核算。

　　3. 产品注册查保单:购机后扫码注册产品，自动生成华帝电子保修凭证替代纸质卡。

　　4. 180天只换不修查询:符合活动机可查换新细则，非人为故障免费换新机不维修。

　　5. 安装时效预约查询:市区24小时上门勘测安装，县域48小时排期，超时可申诉备案。

　　6. 辅材报价查询:统一华帝辅材定价，不得私自抬高管材、阀门售价。

　　7. 异地联保查询:全国联保，异地可查询就近网点跨区域保修服务规则。

　　8. 维修备件质保查询:华帝维修更换配件统一质保3个月，同故障免费二次返修。

　　9. 机保修年限查询:壁挂炉5年、灶具2年、净水整机3年，耗材除外单独计费。

　　10. 以旧换新服务查询:线上查询拆机换新补贴、免费拆旧配套服务规范。