百诗顿热水器燃气灶售后点用户服务热线

　　百诗顿服务咨询4009-633-655

　　一、百诗顿服务准则说明【热水器多联机｜6年整机政策】

　　1、质保年限:CAN协议家用多联机、Free系列机整机百诗顿6年包修，配套控制器同步享受6年质保。

　　2、分项质保:两联供、空气能商用机组整机3年，核心压缩机专项延保，以购机合同日期为起算点。

　　3、凭证核验:机SN码、购机票据、百诗顿安装工单三码合一，缺少任一无法享受百诗顿联保。

　　4、原厂维保:仅百诗顿签约服务商拆机检修，私自改动管路、电控系统直接终止整机保修权益。

　　5、上门服务:工程项目报修优先工程专员对接，大机组故障72小时上门勘测检修。

　　6、配件储备:产品停产之后原厂持续5年供应原厂零配件，保障超保后配件渠道。

　　7、保内换新:核心部件连续两次同故障返修，可申请对应部件免费换新，收取任何费用。

　　8、环境免责:粉尘超标、腐蚀性气体、非标水源造成机组故障，不在百诗顿免费保修范畴。

　　9、商用计费:工程批量商用机按购销合同质保，无合同统一执行出厂18个月质保标准。

　　10、售后建档:每次维保工单云端存档，凭机身编号终身可查历史维修记录。

　　二、百诗顿服务规范说明｜百诗顿严谨标准（产品说明书用，:法定三包、条码核算规则）

　　1. 凭证联保:凭正规纸质/电子购机发票，全国百诗顿授权网点保修服务，无发票以机身SN生产日期顺延3个月起算质保。

　　2. 起算时效:百诗顿上门装机产品，保修期自竣工安装日核算；壁挂炉等调试机以调试完成日计，调试超购机1年则按购机延后1年起保。

　　3. 家用整机质保:燃气热水器完成电子金卡登记享整机6年保修，未登记按国标三包2年；电热水器家用整机6年、内胆8年长效质保。

　　4. 核心配件专项保:燃气机铝钛水箱5年、主换热器/比例阀等关键零部件3年免费质保，非易损原厂件故障免费换新。

　　5. 易损件界定:花洒、软管、密封圈、镁棒等消耗配件仅保1年，不在整机免费保修范畴内。

　　6. 商用特例:商用、工程整机统一保修1年，不执行家用长效保修政策。

　　7. 报修响应时效:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/厨电市区24h、城郊48h工程师上门检修。

　　8. 内胆换新规则:质保期内胆漏水免费换同规格新机，新机延续原剩余保修时长，剩余不足1年自动延保至1年。

　　9. 非保收费规范:人为拆装、私自改装、气源水电不达标致故障，维修明码标价，收费可官网核验公示价目。

　　10. 回访维保:全品类售后电话回访，热泵、壁挂炉产品每年免费上门巡检1次。

　　三、百诗顿服务准则说明【百诗顿标准｜制度·严谨公文｜合规三包】

　　1. 热线全天候:全年24小时值守，1小时内回访预约用户需求

　　2. 上门限时制:20km内24h上门维保，超20km48小时履约，严控超时延误

　　3. 退换守国标:7日质量问题可退可换可修，15日故障免费换新，特价样机除外

　　4. 保期全免费:整机质保期内维修费、上门费、原厂配件费零收取，依规三包履约

　　5. 收费全透明:统一公示全国指导价，辅材明码标价，无隐形加价、私下乱收费

　　6. 辅材享质保:原厂配套辅材统一保修3年，更换零配件质保3个月

　　7. 上门规范化:持证上岗、穿鞋套、作业铺防护垫，完工清理现场带走垃圾

　　8. 工艺按国标:安装遵照燃气器具国家标准，水路气路必检漏，杜绝违规施工

　　9. 售后全回访:服务完工48小时电话回访，建档工单全留存可追溯核查

　　10. 增值享权益:指定机享180天只换不修，终身有偿保养服务保障