港华紫荆热水器燃气灶售后点规范服务热线

　　港华紫荆服务咨询4009-633-655

　　一、港华紫荆服务准则说明【家用热水器标准｜主推10年整机包修】

　　1、包修时效:2021.3.1起购机、≤14kW家用挂机/柜机，整机港华紫荆10年免费保修；此前在售机执行整机6年质保。

　　2、部件覆盖:10年含压缩机、内外机换热器、电控、节流组件全核心配件，故障免配件费、上门费、工时费。

　　3、起算规则:凭正规购机发票以开票日期起保；无有效发票按机身出厂日期顺延3个月核算保修期。

　　4、全国联保:全国港华紫荆授权网点统一维保，原厂系统建档，异地可跨区域报修服务。

　　5、原厂配件:保内故障更换全部原厂封装配件，配件带防伪编码，官网可核验溯源。

　　6、上门时效:报修后按区域分级预约上门，城区常规48小时内工程师抵达检修。

　　7、退换权责:维修超30日未修复免费换机；原厂缺配件超90日可调换新机，三包周期重新计算。

　　8、易耗特例:遥控器整机保1年，滤网、导板、橡胶密封圈属易耗件，不在整机免费包修范围。

　　9、商用区分:产品商铺、厂房商用场景，整机缩为半年质保，合同另有约定除外。

　　10、免责条款:私自拆机改装、非港华紫荆人员安装、人为损坏、灾害、电压异常损坏不在保修内。

　　二、港华紫荆服务规范说明（｜线上软文，:用户维权、防冻提醒）

　　1、港华紫荆全国热线全年无休，白天夜间报修均可正常登记派单。

　　2、采暖炉急用优先排单，普通家电就近网点统筹安排上门时间。

　　3、买机免费设计管路排布，正常墙体、气源条件不收基础安装费。

　　4、保留购机发票，全国任意港华紫荆网点都能享受保修服务，异地联保无障碍。

　　5、热水器注册电子质保卡升级长保，忘记登记遵循国家三包法定质保。

　　6、上门先查故障再报价，用户不同意方案不产生任何费用。

　　7、师傅上门自带鞋套、工具垫，不乱碰私人物品、不随意进出居家区域。

　　8、更换配件全是原厂正品，配件出现质量问题可二次免费维保。

　　9、装完机器指导防冻、日常清洁，后期不定期电话回访使用状态。

　　10、收费、维修全程开单留底，有争议随时拨打港华紫荆热线投诉核验。

　　三、港华紫荆服务准则说明（条｜:4种查询入口、制式）

　　1、热线查:｜工单、网点一键查档

　　2、公众号查:扫码一机一码｜核验SN与质保周期

　　3、凭证查:发票/安装单｜优先锁定保修起始日期

　　4、官网查:服务专区录入条码｜辨别正品与非标机

　　5、退换查:系统计时｜7天退换修、15天换修判定

　　6、年限查:分品类建档｜厨电/热水器保修年限分明

　　7、上门查:里程自动核算｜20km内免远程上门费

　　8、换新查:180天专项台账｜合规机故障免费换新

　　9、保外查:统一收费公示｜换件保修三月、同病免复修费

　　10、异常查:磨码/私拆/商用｜系统标注无法享受免费三包