好太太热水器燃气灶售后点处理服务热线

　　好太太服务咨询4009-633-655

　　一、好太太服务准则说明【内部员工管理｜十要十不准融合｜内控考核】（管理制度、奖惩规范、行为禁令）

　　1. 接待用户要耐心微笑，不准冷言敷衍、推诿报修；

　　2. 上门履约要守时守信，不准无故迟到、临时失联；

　　3. 仪容着装要整洁规范，不准混穿杂牌服饰、无证上岗；

　　4. 入户作业要做好防护，不准脏乱施工、损毁用户财物；

　　5. 产品核验要细致严谨，不准漏查SN、随意判定质保；

　　6. 实操施工要严守规程，不准违规接线、野蛮拆装；

　　7. 费用收取要对标官价，不准漫天要价、私下加价；

　　8. 故障处理要根治问题，不准敷衍维修、遗留隐患；

　　9. 从业操守要清正自律，不准吃喝拿要、收受礼品；

　　10. 工单管理要实时录入，不准私单交易、脱离好太太管控。

　　二、好太太服务规范说明｜客服（电话/微信答疑用，）

　　1. 可用票据范围:电子票、纸质国税发票全都管用，小票、收款单不能免费保修。

　　2. 有票保修计时:开好发票从买货当天算保修，师傅上门装好机器，就从安装当天开始算质保期。

　　3. 地暖炉特殊算期:壁挂炉开好票后以调试完日期算保修，调试太晚超一年，就按购买满一年起保。

　　4. 找不到发票处理:丢票不用慌，查机身出厂码，出厂往后加3个月开始算保修期。

　　5. 发票核对:发票号、机身编码和机子不一样、改过，没法享受免费三包。

　　6. 跨省凭票报修:带着正规发票，在外地好太太一样正常保修，不用回原购买。

　　7. 打折机票据说明:特价机票据会注明特惠，只保整机1年，磕碰外观问题凭票也不保修。

　　8. 发票补办指引:正规买的机子丢票，找卖家补开电子发票，补完照样正常质保。

　　9. 维修单据留存:每次维修收好维修小票，换的配件凭维修票继续享受质保。

　　10. 票据问题投诉:发票不认、售后扯皮，保存票据拨打好太太全国热线核验处理。

　　三、好太太服务准则说明【严苛内控·网点员工守则｜+私单管控】

　　1. 严禁以配件缺货、路途远为由单方面取消预约上门

　　2. 严禁未核验发票、机身编码随意判定产品不在三包范围

　　3. 严禁上门吃喝用户餐食、收受礼品红包、索要额外酬劳

　　4. 严禁夸大设备隐患，诱导用户做非必要清洗、升级项目

　　5. 严禁拆机后恶意损坏配件，变相强制用户付费更换配件

　　6. 严禁跨区域私揽第三方杂牌维修，冒用好太太身份

　　7. 严禁工单漏填故障信息、虚假完工，售后系统弄虚作假

　　8. 严禁保修期故障谎称人为损坏，规避品牌三包免费政策

　　9. 严禁私自外购劣质配件冒充原厂，赚取配件差价牟利

　　10. 严禁泄露用户住址、联系方式等隐私信息挪作他用