光芒热水器燃气灶售后点便民服务热线

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务准则说明【｜/单，四句式】

　　1. 光芒报修，拒接野修

　　2. 票码齐全，依规三包

　　3. 报价在先，不修不费

　　4. 持证上门，资质可查

　　5. 原厂配件，编号可溯

　　6. 私拆拒保，事前明示

　　7. 明码标价，杜绝加价

　　8. 工单存档，全网可查

　　9. 故障质保，九十天保

　　10. 违规收费，随时投诉

　　二、光芒服务规范说明｜用户防坑（、平台）

　　1. 光芒售后严禁师傅没报价就维修，乱加项目乱收钱

　　2. 严禁故意夸大机器毛病，把小问题说成大件损坏

　　3. 严禁不用原装配件，劣质杂牌件替换原厂零配件

　　4. 严禁私下收钱不走光芒工单，私下议价脱离管控

　　5. 严禁非光芒人员上门拆机，私自拆装直接作废三包

　　6. 严禁上门刁难用户、言语失礼、索要小费土特产

　　7. 严禁私自改动热水器、灶具气管线路留下安全隐患

　　8. 严禁拿过保产品冒充在保，违规套用免费保修政策

　　9. 严禁维修不开单据，无凭证后续无法享受质保售后

　　10. 严禁捆绑推销清洗、延保，不买就消极敷衍维修

　　三、光芒服务准则说明

　　正向服务要求

　　1. 接单要迅捷:热线限时接听，派单快速落地，准时履约上门

　　2. 着装要规整:统一工装持证上岗，仪容整洁规范

　　3. 上门要守约:按预约时段抵达，临时改期提前主动告知用户

　　4. 操作要合规:遵循国标安装燃气、水路，完工气密性检漏

　　5. 报价要透明:提前明示所有费用，无隐形加价、临时涨价

　　6. 施工要爱护:现场防尘防护，完工清扫垃圾恢复环境

　　7. 质保要落地:三包期项目全免费，更换配件如约履行90天质保

　　8. 答疑要耐心:细致讲解产品使用、保养常识与安全须知

　　9. 单据要齐全:每次服务如实填写工单，签交用户留存

　　10. 回访要及时:完工定期回访，跟进使用体验、处理遗留问题

　　配套十不准禁令

　　不准无故拒单拖延、

　　不准无证私自作业、

　　不准虚报故障加价、

　　不准强制捆绑推销、

　　不准涂改保修单据、

　　不准隐瞒产品故障、

　　不准私自抬高资费、

　　不准损坏用户家装、

　　不准敷衍草草维修、

　　不准推诿用户投诉