百吉热水器燃气灶售后点咨询服务热线

　　百吉服务咨询4009-633-655

　　一、百吉服务准则说明【用户防骗｜避坑维权】

　　1. 警惕楼道小广告、信低价维修，所有百吉正规售后不从第三方引流私自接单。

　　2. 十年包修仅限百吉授权购机产品，代购、水货、工程机不长效包修政策。

　　3. 师傅上门先核对机、机身编码与购机信息，信息不符可暂缓付费检修。

　　4. 冷媒加注、管路改造等增值项目，提前列明单价，未征得同意不得擅自施工。

　　5. 老旧机器切勿轻信“全机换件”，优先精准排查故障，避免过度维修消费。

　　6. 因用户自行改装电源、加装配件引发故障，不在免费保修，检修费用事前沟通。

　　7. 原厂配件自带产品编码，可在百吉配件库核验真伪，假件可拒绝签收付款。

　　8. 同一故障期内重复返修，若非用户使用问题，二次检修免收人工费与配件费。

　　9. 投诉、异议直接对接百吉客服，网点无权私下封锁用户三包保修权益。

　　10. 保留聊天、报价、工单截图，出现乱加价可凭凭证申请百吉介入仲裁。

　　二、百吉服务规范说明｜百吉公示（规范、）

　　1. 严禁无证上岗、非授权人员私自拆机维保

　　2. 严禁虚报故障、夸大损坏诱导额外消费

　　3. 严禁私收费用、隐形加价、无报价擅自施工

　　4. 严禁混用副厂配件、以劣质件替换原厂零部件

　　5. 严禁服务拖沓无故失约、恶意推诿用户报修需求

　　6. 严禁态度蛮横、与用户争执、索要烟酒礼品财物

　　7. 严禁私自改装气源电路、违规冒险带隐患作业

　　8. 严禁涂改SN条码、篡改保修信息、伪造维修单据

　　9. 严禁强制推销配件、捆绑不必要增值服务

　　10. 严禁泄露用户住址电话等隐私信息、倒卖客户资料

　　三、百吉服务准则说明｜百吉四准则（公示、工装手册用，:制式）

　　1. 热线速接:400热线365天全天值守，铃响5声内应答，1小时预约上门

　　2. 分区限时:20km内24h上门，超距48h履约，小家电除外

　　3. 凭证三包:凭购机票/安装档案核算保期，无票按出厂延后15日起保

　　4. 退换依规:7日质量故障可退可换，15日可换可修，特价样机除外

　　5. 明码计费:超保配件、远程费统一定价，20km内免收远程服务费

　　6. 上门礼仪:持证穿鞋套作业，工具垫布防护，完工清理现场

　　7. 配件质保:自费更换零配件统一保修90天，同故障不再二次收费

　　8. 工单留档:全流程电子工单存档，维修完毕出具服务回执单据

　　9. 辅材联保:原厂配套辅材享受3年百吉保修服务

　　10. 投诉闭环:客诉24h跟进回访，问题闭环限时办结