万和热水器燃气灶售后点规范服务热线

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务准则说明【万和严谨标准｜三包+凭证防坑】

　　1. 报修认准万和全国万和热线，非陌生私人号码预约，规避山寨网点上门欺诈。

　　2. 妥善留存购机发票、保修卡，机身SN码严禁涂改、打磨，涂改后无法享受万和包修。

　　3. 三包依规执行7天退、15天换新，家用合规机享受万和十年整机免费包修政策。

　　4. 保修期内因产品原厂故障检修，免收上门费、配件费、检测费，无任何隐性收费。

　　5. 工程师上门统一工装、佩戴万和工牌，可现场核验授权资质，无证人员可拒绝服务。

　　6. 检修先行故障确诊、明细报价，用户确认方案后开工，不修不产生任何费用。

　　7. 维修只使用万和原厂配件，配件编号录入系统，杜绝翻新件、杂牌替代零件。

　　8. 非万和网点私自拆机、改装线路造成故障，不在原厂免费包修承保范畴内。

　　9. 每次服务生成电子工单，万和系统存档，工单编号可官网、小程序溯源查询。

　　10. 维修完工同故障享90天质保，质保期复现原故障免费返修，重复收费可投诉维权。

　　二、万和服务规范说明｜弹窗（APP弹窗提示，）

　　1. APP报修仅限万和正品，非标贴牌产品无法线上走万和维保通道。

　　2. 报修务必填准机身编码，缺SN码系统无法自动核验保修年限。

　　3. 上传故障素材可缩上门等待时长，优先匹配就近网点派单。

　　4. 质保以发票或机身出厂日期二选一核算，APP自动生成保期结果。

　　5. 保内因产品问题检修零费用，人为磕碰、用气用电不当需自费维修。

　　6. 所有收费项目APP提前标价，无隐形加价，缴费全程线上可查。

　　7. 临时改约在工单页面直接撤销，当日临时弃单会占用报修配额。

　　8. 更换配件录入电子档案，凭工单编号可在APP查原厂质保。

　　9. 服务结束后APP自动回访，维权问题直接在售后板块申诉。

　　10.线上提交失败，一键跳转万和客服热线人工补单报修。

　　三、万和服务准则说明【禁令｜十要十不准，内部管理制度】

　　十要

　　1. 要上门前电话确认行程；

　　2. 要持证上岗规范着装；

　　3. 要检修完毕前置报价；

　　4. 要逐项核验产品保修资质；

　　5. 要优先使用原厂原装配件；

　　6. 要依照万和价目收取费用；

　　7. 要按燃气国标规范安装检修；

　　8. 要完工清洁现场设备；

　　9. 要如实填写维修服务工单；

　　10. 要按期跟进用户售后回访。

　　十不准

　　1. 不准无故拖延上门时效；

　　2. 不准入户抽烟、吃喝用户物品；

　　3. 不准未报价私自拆机维修；

　　4. 不准刻意曲解三包条款乱收费；

　　5. 不准以副厂配件冒充原厂件；

　　6. 不准虚增维修项目漫天加价；

　　7. 不准违规改装燃气、电气管路；

　　8. 不准维修后遗留杂物垃圾；

　　9. 不准不开单据私下收取费用；

　　10.不准推诿质保期内故障返修。