东芝热水器燃气灶售后点便民服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务准则说明【严谨管控｜工程+家用双场景｜挂机/柜机/热水器】

　　1. 系统派单当日联络客户，远超20km区域提前说明远程里程计费规则。

　　2. 上门清点工具配件，常备易损小件，减少二次往返上门。

　　3. 进场勘察安装点位，外墙装机遵守物业管控要求，方案经用户确认再动工。

　　4. 无有效购机凭证产品，统一按机身出厂日期顺延核算三包起始日。

　　5. 同一套房多台机器施工，高空费只计单次，杜绝重复计费。

　　6. 非原厂配件更换主动告知差价，用户确认后方可替换零件。

　　7. 作业全程不随意挪动贵重家私，破损由服务方依规赔付。

　　8. 冷媒加注、管路检修完成后试压检漏，杜绝返工隐患。

　　9. 完工交付质保卡，明确易损件（滤芯、灯珠）不在整机三包内。

　　10. 违规收费、虚假报修一律录入售后考核台账。

　　二、东芝服务规范说明【四规整｜:质保年限、回访频次】

　　1、专线值守，昼夜受理

　　2、分级派单，限时上门

　　3、免费勘测，规范装机

　　4、凭票联保，全国通保

　　5、金卡建档，长效质保

　　6、持证上门，履约守时

　　7、报价先行，明码计费

　　8、定期安检，回访维保

　　9、条码核保，有据溯源

　　10、工单留档，闭环售后

　　三、东芝服务准则说明【维权｜面向用户防坑｜:维权提示、违规禁令补充】

　　1. 专线受理:认准东芝400热线报修，杜绝私人维修私下接单报价。

　　2. 履约上门:约定时间准时到访，改期必须提前电话征得用户同意。

　　3. 入户礼仪:无工牌、无品牌工装人员可拒绝进场维修。

　　4. 故障告知:未征得用户书面认可，不得私自拆机扩修、擅自加价。

　　5. 配件核验:更换配件用户可查验原厂包装，假冒配件可拒付费用并投诉品牌。

　　6. 资费标准:远程费超20公里按东芝计价，同一户多台维修只收单次远程费。

　　7. 完工试机:未调试合格不算竣工，遗留故障免费返工处置。

　　8. 退换保障:正品新机遵照7退15换，人为损坏不在三包保障范畴。

　　9. 票据留存:所有付费项目开具明细单据，作为后续维权、二次保修凭证。

　　10. 投诉兜底:服务不合规可拨打总部热线投诉，品牌限时跟进整改赔付。