樱花热水器燃气灶售后点客户服务热线

　　樱花服务咨询4009-633-655

　　一、樱花服务准则说明【标准·家用热水器专用｜樱花制度】

　　1. 接单2小时内电话预约，确认上门时段，改期务必提前告知用户。

　　2. 全员身着樱花工装、佩戴上岗证，配齐鞋套、防尘垫布全套耗材。

　　3. 入户先自我介绍、出示证件，征得许可换鞋套入室，严禁强行进门。

　　4. 施工前核验购机发票、机身SN码，核对机与三包信息，区分保内/保外。

　　5. 高空作业（≥4层/离地2.5m）规范佩戴安全带，明码标注高空费标准。

　　6. 报价提前出示樱花价目表，保内质量故障无人工费，杜绝隐形加价。

　　7. 移位用户家具提前协商，工具统一摆放垫布，完工清理施工垃圾。

　　8. 维修/装机完工全机试运行检测，当场演示基础使用操作给用户。

　　9. 如实填写服务工单，注明质保期限（维修保90天、装机保30天），用户签留存。

　　10. 服务完结告知樱花400热线，72小时平台回访，异议及时跟进处置。

　　二、樱花服务规范说明【严谨规章｜:保修起算、特例机】

　　1、樱花客服热线区分品类专线，采暖热泵、常规厨电专项客服分流接单。

　　2、服务网点覆盖全国1500+授权站点，就近调派技师，严格恪守分级上门时限。

　　3、原厂新机由樱花网点安装，保修期自安装竣工当日起算；壁挂炉以调试完工日计保。

　　4、样品机、特价款整机1年质保，外观损耗不在保修范畴，不享受退换政策。

　　5、无有效购机发票，依托机身铭牌出厂条码核定保修起始时间，顺延3个月核算质保。

　　6、非人为质量问题保修期内免费换件维修，内胆漏水符合条件可免费换新整机。

　　7、超保设备检修、配件、辅材全部公示定价，参照当地物价标准执行收费。

　　8、大新能源热水设备每年上门巡检保养，记录设备运行数据，提前预判故障。

　　9、维修后技师讲解使用、保养常识，现场燃气安全注意事项，降低故障概率。

　　10、所有服务工单录入樱花售后系统，永久留存，随时可查维保履历。

　　三、樱花服务准则说明【标准·官网原｜时效+收费透明】

　　1. 热线响应规范:全年24小时值守，用户报修后1小时内致电预约上门时间。

　　2. 上门时效规范:服务网点20km内24h上门，20km以外48h上门，小家电不含免费上门服务。

　　3. 仪容着装规范:工程师统一工装、佩戴工牌，入户必穿鞋套，工具铺设专用防护垫布作业。

　　4. 故障预检规范:拆机前核验SN码、购机票据，如实说明故障，严禁虚构问题夸大维修项目。

　　5. 原厂配件规范:维修仅使用品牌原厂配件，外采配件出示合格证，自费配件统一享3个月质保。

　　6. 收费公示规范:保内非人为故障全免维修费、上门费；保外收费遵照樱花指导价，远程费20km内免收。

　　7. 现场维保规范:完机试机调试，清理维修杂物，向用户讲解日常保养要点与简易故障自查方法。

　　8. 三包履约规范:7天质量故障可退可换可修，15天故障可换可修，特价样机不享受无理由退换政策。

　　9. 工单归档规范:维修明细、配件、收费单据当场交用户留存，工单总部系统全程录入可溯源。

　　10. 售后回访规范:完工3个工作日樱花回访，出现返修问题免费二次上门检修，无重复收取服务费。