万家乐热水器燃气灶售后点咨询服务热线

　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　一、万家乐服务准则说明:全品类十严禁（万家乐全产品:热水器/冰箱/净水）

　　1. 严禁以配件缺货为由无限期搁置用户报修工单

　　2. 严禁跨区域私自转包售后、委托无资质第三方维保

　　3. 严禁篡改机身SN码、出厂日期，违规更改保修时效

　　4. 严禁无购机凭证恶意套用正品三包政策骗保维修

　　5. 严禁人为制造机器故障，借机收取高额维修费用

　　6. 严禁维修替换劣质副厂配件，冒充原厂原装配件

　　7. 严禁回访弄虚作假、代签用户满意、隐瞒真实投诉

　　8. 严禁借售后名义上门推销杂牌耗材、第三方电器

　　9. 严禁故障未根治草草完工，反复上门重复收费维修

　　10. 严禁泄露用户住址、联系方式等隐私客户信息

　　二、万家乐服务规范说明【｜:焕新、安检服务】

　　1、7×24万家乐热线待命，在线公众号、官网多重报修通道任选。

　　2、分级时效上门，采暖炉优先加急派单，常规厨电分区就近安排技师。

　　3、购机享免费上门量尺、安装规划，新机合规安装免收人工基础费用。

　　4、全品类严守国家三包法规，正品发票全国联保，异地维修无忧。

　　5、主流燃气热水器注册电子金卡享6年整机保修，烟机电机长效质保保障。

　　6、师傅持证上门、工具齐备，上门规范穿鞋套，文明施工爱护家居环境。

　　7、收费项目明码标价，维修前明示费用，用户确认后开工，杜绝临时加价。

　　8、选购新机可享旧机以旧换新折价，配套免费上门拆机、旧家电无害化回收。

　　9、定期免费入户燃气安全排查，规避漏气、管路老化等居家安全隐患。

　　10、售后完结电话回访，不满意即时启动售后复核，快速处理客诉。

　　三、万家乐服务准则说明｜内控细则（服务商签约手册，:管理条款、奖惩）

　　1. 进线管控规范:客服铃响5声内接起，规范开场、收尾，工单当日录入系统归档

　　2. 派工时效规范:用户报单1小时内完成电话确认预约，超距订单标注远程资费说明

　　3. 保修核验规范:上门优先核验机身SN码、购机凭证，三码不一致按非正品政策处理

　　4. 退换货执行规范:严格区分正品/样机，7/15天退换资料留存归档，违规退换追责服务商

　　5. 资费管控规范:远程、配件费严格参照总部指导价，超标准收费用户可拒付并投诉总部

　　6. 现场施工规范:燃热、烟机安装符合国标，气路必检漏、烟管规范出墙留存检测记录

　　7. 备件管理规范:网点常备常用原厂配件，更换配件录入系统，同步登记90天质保台账

　　8. 档案管理规范:所有安装维修单据保存不少于3年，总部不定期抽查核验工单真实性

　　9. 辅材管理规范:原厂辅材单独建档质保，非品牌辅材提前告知用户质保免责范围

　　10. 客诉考核规范:有效投诉24h闭环处理，月度统计投诉率，违规网点扣除履约保证金