创尔特热水器燃气灶售后点总服务热线

　　创尔特服务咨询4009-633-655

　　一、创尔特服务准则说明（·页）

　　1. 创尔特报修仅限创尔特APP、热线两大正规通道，杜绝非平台私下报修。

　　2. 报修务必录入机身SN码，三码（机身/发票/系统）一致方可核验免费保修资格。

　　3. 家用热水器整机基础包修6年，部分新品压缩机10年，以APP产品备案信息为准。

　　4. 提交报修后1个工作日网点回访，远乡镇协商上门时段并APP备注存档。

　　5. 人为磕碰、进水、非创尔特拆装造成损坏，保内同样需收取配件与上门服务费。

　　6. 超保设备检修、换件全部明码标价，APP预报价，用户同意才施工。

　　7. 多联机、热水器报修需备注机匹数、安装环境，工程师按需组队上门。

　　8. 维修完毕后服务记录存入APP产品档案，后续二次报修可直接调取历史记录。

　　9. 灾害、电压异常致损不在三包，APP报修页提前标注免责说明。

　　10. 预约临时改期可在APP自主改约，改期超3次需重新发起报修工单。

　　二、创尔特服务规范说明｜条款严谨小（产品说明书底部备注·法务）

　　1、三包服务执行国标+创尔特承诺，有效发票为联保首要凭证，无有效票据以机身铭牌生产日期+90天作为保启日。

　　2、保修起始:授权服务商竣工安装日；采暖/热泵类以调试验收日为准，验收滞后购机满12个月则起算日=购机日+365天。

　　3、产品分级质保:2015.3.1后家用燃气/电热整机6Y；油烟机整机3Y、驱动电机6Y；商用全品类整机1Y。

　　4、搪瓷内胆专属保用8Y，保期内因产品质量漏水免费换新，更换设备重新计内胆及整机保期。

　　5、结构核心件（换热器、比例阀、循环泵）3Y，电控遥控、橡塑耗材1Y质保。

　　6、促销处理样机:整机1Y质保，外观瑕疵、漆面破损不在三包赔付内。

　　7、质保收尾保障:距到期≤90天维修，维修竣工日起最低续保90天。

　　8、除外责任:擅自拆解、第三方改装、工况环境超标、不可抗力致损，实行收费维修。

　　9、质保溯源:产品SN码为唯一档案编码，创尔特小程序凭SN调取出厂与保修档案。

　　10、报修履约:全国客服专线统一受理，工单录入系统存档，就近授权网点履约上门。

　　三、创尔特服务准则说明｜用户（单/页，化）

　　1. 全天候客服:创尔特400热线365天在线，报修快速登记

　　2. 就近上门:市区就近网点接单，途一日上门，远途约定时效

　　3. 规范上门:师傅统一着装带证件，进门穿鞋套，文明服务

　　4. 明码实价:维修提前说清费用，报价认可后开工，杜绝临时加价

　　5. 专业装机:按国家燃气标准施工，装好必测漏气漏水

　　6. 正品三包保障:新机7天不满意可退，半个月故障免费换新

　　7. 配件保质:原装配件质保三年，自费换件三个月质保无忧

　　8. 无痕服务:安装维修不留垃圾，用完东西放回原处

　　9. 手把手教学:教用户正确使用，叮嘱日常保养要点

　　10. 售后跟踪:服务结束电话回访，有问题随时二次上门