NORITZ能率热水器燃气灶售后点间服务热线

　　NORITZ能率服务咨询4009-633-655

　　一、NORITZ能率服务准则说明｜上门礼仪标准（入户守则·服务细节，制度）

　　1. 上门先预约联络，出发前电话确认用户空闲时段

　　2. 入户先自报身份，出示服务工牌，征得许可再入室作业

　　3. 入户必穿戴鞋套，不随意踩踏家私、挪动用户私人物品

　　4. 作业铺垫防护布，拆装零部件分区摆放，避免磕碰家电

　　5. 检修故障耐心讲解，如实说明成因，不夸大故障诱导消费

　　6. 施工不取用客人物品，严禁吃拿用户烟酒、茶水礼品

　　7. 完工试机当场核验，调试正常后指导基础保养常识

　　8. 现场垃圾全部带走，打包废料、包装杂物统一清运

　　9. 离场礼貌致谢道别，主动告知售后热线与回访安排

　　10. 违规行为可随时投诉，全程工单留痕，投诉快速处置

　　二、NORITZ能率服务规范说明｜营销（导购·）

　　1、全国联保无忧:正规发票在手，国内任意NORITZ能率授权均可享受免费质保服务，异地搬家照样保修。

　　2、安装即算保修:NORITZ能率师傅免费上门装机，完工当天开启保修，壁挂炉调试完成才开始算质保时间。

　　3、家用超长质保:家用热水器整机6年全免维修费，油烟机电机6年安心保障，远超国标三包时限。

　　4、内胆漏水换新:8年内胆质保承诺，漏水直接免费换同规格新机，无折旧扣费、无隐性收费。

　　5、配件分级保修:机芯、水泵等大件3年免费修，花洒、密封圈等损耗小件质保1年。

　　6、商用单独约定:商用机器统一1年整机保修，核心配件按商用专项条款执行。

　　7、维修延期保障:快过保机器维修后，额外保底续保3个月，杜绝刚修好立刻过保。

　　8、免责提前告知:自行拆装、外力磕碰、气源电压不达标造成损坏，需收取配件与上门工本费。

　　9、一键查质保:扫码绑定产品SN，公众号实时查看保修期限、过往维修记录。

　　10、24h客服待命:NORITZ能率热线全天候接单，就近网点极速安排师傅上门检修。

　　三、NORITZ能率服务准则说明｜制度内控（售后工单/员工守则·:远程计费、拆旧细则微调）

　　1. 进线管控标准:客服接单登记产品SN码、购机信息，1h内联动属地网点预约。

　　2. 上门时效管控:单程20km以内24h履约，超里程48h上门，跨区远程费按NORITZ能率里程标准核算。

　　3. 三包核验规范:凭发票/出厂日期核算保修，8日退换、15日换新，瑕疵处理品不享受无理由退换。

　　4. 配件溯源管理:保内维修全部原厂配件入库备案，杜绝杂牌配件替换。

　　5. 辅材台账质保:售卖正品辅材录入系统，统一3年质保记录。

　　6. 收费存档制度:所有自费项目提前出示价目表，用户签确认后施工，单据留存归档。

　　7. 只换不修判定:符合机经工程师现场鉴定，48h协调新机上门换装。

　　8. 拆机安装规范:新机拆装旧机按品牌标准计价，同品牌拆机免收人工费。

　　9. 备件质保规则:自费更换配件统一保3个月，同故障返修免上门工时。

　　10. 服务质检回访:售后部随机抽检工单，完工2日内回访，差评工单限时整改。