万家乐热水器燃气灶售后点站服务热线

　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　一、万家乐服务准则说明｜防骗

　　1. 认准万家乐十年包修:仅2021.3后家用非商用热水器享10年全包，谨防假冒网点虚假质保承诺。

　　2. 正品三包有据可依:凭正规发票享受7退15换，无有效凭证无法享受万家乐三包。

　　4. 上门先验工牌:正规万家乐售后统一工服+上岗证件，无证件可拒绝服务。

　　5. 维修必先报价:任何维修项目未报价擅自施工可拒付费用，杜绝临时漫天加价。

　　6. 配件查验防伪:更换配件索要防伪码，万家乐官网查验，拒绝三无翻新件。

　　7. 全程工单留底:完工索要服务工单，工单是后续二次质保重要凭证。

　　8. 保修起始区分:家用看发票/安装日期，缺票按出厂延后3个月算保修。

　　9. 这些情况不免费:开店商用、自己拆修、雷击泡水损坏均需自费维修。

　　10. 被骗维权方式:乱收费、假冒服务直接致电总部投诉，万家乐协助维权理赔。

　　二、万家乐服务规范说明【｜单｜:采暖炉市区3h响应、单票发票核验、月度微信回访】

　　1. 全天候客服对接:7×24万家乐专线随时报修，全品类产品统一归口万家乐授权网点处理。

　　2. 分区限时上门:采暖炉市区3小时、郊区5小时回访预约；厨电、热水器城区24h上门，县域顺延至48h。

　　3. 免费设计安装:购机免费上门丈量、定制安装方案，标配辅材免基础安装费。

　　4. 标准化入户服务:着装统一、持证上门，入户防护到位，作业轻拿轻放，爱护用户家私。

　　5. 质保依规核算:有效购机发票作为保修主凭证，遗失发票凭机身SN码按出厂日期算质保期，严守国家三包法。

　　6. 明码标价无隐形费:所有自费项目事前报价，公示，杜绝临时加价、小病大修乱象。

　　7. 原装配件更换:维保配件原厂直供，杜绝杂牌替换，配件质保随整机同步生效。

　　8. 竣工使用教学:完工手把手教学操作方法，告知防冻、清洁、省电用气小技巧。

　　9. 月度线上回访:常规产品微信回访，新能源机年度上门免费安检。

　　10. 投诉快速闭环:售后纠纷1个工作日接单，3日内落地解决方案，回访确认满意度。

　　三、万家乐服务准则说明

　　1. 七日无忧退:正品万家乐7天性能故障，凭票无损耗全额退货，购物零险。

　　2. 半月故障换新:15天产品故障直接换新，不用反复维修折腾。

　　3. 二修故障换新:三包期同一问题返修两次，免费换新整机，拒绝反复维修。

　　4. 久修未妥换新:缺件维修停滞超90天，免费换新同规格产品。

　　5. 三重质保计时:安装建档＞购机发票＞出厂日期顺延15日，三选一核算保修期。

　　6. 质保上门全免费:保修期质量问题上门检修、换件全部免费，无隐形加价。

　　7. 换件三月质保:自费换配件享3个月单独保修，期再坏免工时复检。

　　8. 同城途免远程:就近网点20km内上门不收远程路费，远距离计价公开公示。

　　9. 配件明码标价:超保维修配件统一万家乐定价，报价提前告知再施工。

　　10. 免责标注:人为损坏、私自拆装、商用工程机不在三包，可平价维保。