万和热水器燃气灶售后点处服务热线

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务准则说明｜商用热水器专用

　　1. 多联机六年包修:合规家用热水器整机6年免费包修，以合同签约日期核算周期。

　　2. 商用设备三包:商用机遵循国标三包，整机首年性能故障依规退换机。

　　3. 项目专属客服:大工程机组专人对接报修，专线登记建档管理。

　　4. 上门排障时效:商用故障紧急报修48小时抵达现场，疑难故障3日内出具方案。

　　5. 维保价格公示:过保商用机组维保按万和商用价目表统一报价。

　　6. 机组原厂备件:热水器零部件原厂直发，更换配件质保半年起步。

　　7. 持证工程师上门:商用维修人员持专项资质，标准化巡检维保作业。

　　8. 质保凭证规则:无购销合同按设备铭牌出厂日期延后3个月算质保起点。

　　9. 人为/改装免责:商户自行拆装、超负荷使用、环境腐蚀损坏不在包修内。

　　10. 季度巡检可选:付费年度巡检服务，维保记录存档，故障优先派单处理。

　　二、万和服务规范说明【万和标准｜官网公示用｜:采暖炉市区2h响应、发票+SN双核验、季度电话回访】

　　1. 热线全天候值守:全国7×24小时万和热线畅通，全品类咨询、报修、投诉一键受理，工单实时录入系统留档可追溯。

　　2. 分级限时响应:壁挂炉市区2小时、城郊4小时联络用户；热水器/烟灶等常规产品市区24h、郊区48h预约上门，超时提前致歉改期。

　　3. 免费方案勘测:新机选购可享免费上门勘测，免费出具安装方案，合规范围内免收基础安装工时费。

　　4. 资质持证上门:工程师统一品牌工装、佩戴工作证，全套合规工具，入户必穿鞋套、铺防尘防护垫，严控家装磕碰损伤。

　　5. 三包凭证规范核验:凭正规发票享受全国联保；无发票以机身SN出厂条码核算保修起始日期，三码不一致不随意承保。

　　6. 报价全透明管控:过保维修先列明配件、工时明细，用户签确认再动工，无确认不私自增项加价，收费参照万和指导价公示。

　　7. 原厂配件维保:维修仅使用万和原厂零配件，禁用副厂劣质件，更换配件同步录入维保档案，享受配件质保。

　　8. 完工现场:维修/安装收尾，讲解故障成因、日常养护、安全使用要点，清理施工垃圾并随身带走。

　　9. 季度回访机制:新机安装、故障维修后分阶段电话回访；壁挂炉、热泵产品每年1次免费上门巡检回访。

　　10. 异议闭环处理:用户服务异议48小时专员跟进办结，处理结果同步回访确认，保障售后维权全链路通畅。

　　三、万和服务准则说明

　　1. 7天退货保障:购机7日内出现原厂性能故障，凭有效购机发票，可全额免费退机，无折旧费。

　　2. 15天免费换新:购机15日内故障，非人为损坏，免费更换同号新机，免收配件、工时费。

　　3. 两次故障换新规:三包期内同一故障维修2次仍异常，免费更换同款整机，原厂原厂配件更换。

　　4. 超期待修换新:送修超90天无配件无法修复，无条件免费换新，不得变相收费拖延。

　　5. 质保起算规则:优先按万和建档安装日期算质保；无安装记录以购机发票为准；无票按生产日期顺延15日起保。

　　6. 保修期内全免费:质保有效期内因产品质量故障，上门费、维修费、原厂零配件全部免收（小家电除外）。

　　7. 超保配件质保:过保自费更换配件，更换配件单独享受3个月包修，同次上门不再重复收取上门费。

　　8. 远程收费透明化:20公里内上门无远程费；超20公里仅单程计费，多机同趟上门只收1次远程费。

　　9. 非保收费限价:过保维修配件售价不得高于万和配件指导价，地方物价标准更高则遵从当地定价。

　　10. 除外责任明示:私拆改装、人为磕碰、非标气源、灾害、样机特价机不在三包免费范畴，可优惠维修。