万家乐热水器燃气灶售后点网站服务热线

　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　一、万家乐服务准则说明（零售｜线上电子发票、72小时上门、线上一键报修）

　　1. 线上质保:万家乐旗舰店购机，电子发票等效纸质发票，系统自动录入保修档案，自动生效10年热水器质保。

　　2. 报修通道:万家乐商城、万家乐+一键报修，72小时内上门服务。

　　3. 起保日期:线上订单以签收安装完成日作为保修起始时间，不再沿用开票日期核算。

　　4. 免费范围:质保内质量故障零收费，仅用户自愿保养、移机产生服务费明码标价。

　　5. 退换时效:签收7天质量问题无理由退机，15天故障免费换新。

　　6. 配件管控:线上机维修配件由品牌仓直发网点，防伪码扫码验真。

　　7. 使用免责:自行找人拆装、改装线路、环境粉尘腐蚀损坏，转为收费维修。

　　8. 样机特例:样机、特价处理品整机1年质保，不参与10年延保政策。

　　9. 异地联保:异地搬家，线上变更地址即可转接就近网点接续质保。

　　10. 售后监查:维修后平台自动回访，违规乱收费可平台投诉，多收费用双倍退还。

　　二、万家乐服务规范说明｜（·用）

　　1. 渠道核验:仅400万家乐热线、万家乐服务公众号派单，拒绝网页陌生电话报修防假冒。

　　2. 人员验真:上门出示品牌工牌+电子工单，无凭证可当场拒修。

　　3. 凭证留存:保修必查购机发票，三码（机身SN、号、出厂码）一致方可享三包。

　　4. 报价前置:保外维修先列明项目报价，用户确认再动工，无隐形加价。

　　5. 杜绝虚修:无故障不拆机、小病不大换零件，严禁编造故障收费。

　　6. 配件管控:原厂配件统一溯源，非原厂件提前告知用户并签确认。

　　7. 三包界定:私自拆机、非万家乐安装损坏，不在免费保修范畴。

　　8. 工单闭环:完工出具纸质/电子回执，凭工单查询售后溯源记录。

　　9. 价格公示:安装辅材收费参照官网统一价目，现场可扫码核对标准价。

　　10. 维权兜底:遇乱收费、假冒售后，直接拨打400万家乐投诉备案追责。

　　三、万家乐服务准则说明

　　1. 万家乐全国400万家乐热线365天全天候在线，一键报修快速派工，极速响应需求。

　　2. 上门服务全部品牌认证工程师，岗前礼仪、技术双重考核，服务标准化落地。

　　3. 售前细致勘测安装环境，免费上门设计，20公里内基础上门无交通费。

　　4. 故障检测公开透明，先检测后报价，所有收费项目写入工单，杜绝隐形消费陷阱。

　　5. 施工恪守家装保护规范，全屋防护作业，最大程度规避家具、墙面损坏。

　　6. 三包政策严格执行国标，凭购机发票/出厂日期核算保修期，保内合规项目零费用。

　　7. 产品7天退、15天换，指定机享受180天只换不修，质量问题无忧换新。

　　8. 服务后附赠保养知识，长效指导日常使用，延长厨卫电器使用寿命。

　　9. 全程工单电子化存档，服务记录永久留存，售后维权有据可依。

　　10. 总部不定期抽检回访，对服务差评闭环整改，持续全链路服务品质。