海尔热水器燃气灶售后点三包服务热线

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务准则说明（家用热水器主推｜10年整机、48小时上门、海尔+登记）

　　1. 年限约定:2021.3.1起购机、制冷量≤14000W家用挂机/柜机，整机10年免费包修，压缩机、电控板、换热器全含在内。

　　2. 费用全免:质保期内因产品质量故障，免收上门费、检修费、原厂配件费、冷媒加注费。

　　3. 凭证核算:凭正规购机发票起算保修；遗失发票按机身出厂日期延后3个月计保期。

　　4. 保修登记:装机7日内海尔+APP完成设备建档，未登记默认执行6年基础保修。

　　5. 三包退换:签收10日内核心性能故障可退机；15日内故障可换机；保修期内连续2次返修故障免费换新、质保重算。

　　6. 上门时效:市区报修48小时上门，县域3个工作日，紧急故障优先加急派单。

　　7. 原厂配件:维修全部使用海尔原厂带防伪配件，配件编码官网可核验溯源。

　　8. 除外界定:自行拆机改装、非海尔网点维修、电压异常/恶劣环境、人为损坏不在免费包修范围。

　　9. 商用区分:商铺、办公商用机整机18个月质保，不家用10年政策。

　　10. 售后回访:维修完工72小时海尔回访，工单云端永久存档，全周期可查维保记录。

　　二、海尔服务规范说明｜标准（官网官宣，公示）

　　1. 有效票据界定:海尔认可增值税纸质发票、正规电子普票、平台海尔电子订单，手写收据、白条不作为三包保修凭证。

　　2. 开票保修起算:凭合规发票，整机保修自发票标注购机日生效；壁挂炉、采暖炉以海尔安装调试日计保，调试超购机1年则按购机延后1年起算。

　　3. 无票核算规则:遗失购机票据，依托机身SN出厂条码，按生产日期顺延3个月核算保修期，统一按基础保期计费核验。

　　4. 三码一致要求:发票号、机身SN码、保修卡编码三者统一，信息涂改、错配，票据自动失效，改用出厂日期核算质保。

　　5. 异地联保凭证:全国任意授权网点保修，出示有效票据即可跨城免费三包，无需额外购置异地服务单据。

　　6. 特殊机票规:样机、特价处理机凭票整机保1年，票据标注特价样，不常规整机长保、退换货政策。

　　7. 商用票据区分:商铺、工程集机，票据备注商用用途，整机统一质保1年，不执行家用超长保修条款。

　　8. 补开票服务:原始票据损毁，可联系原销售凭购机记录补开合规发票，补开票日期不作为质保起始日。

　　9. 维修工单留存:上门维修完成开具海尔维修票据/工单，更换配件凭工单续保，工单留存可作为后续维权辅助凭证。

　　10. 票据免责说明:人为改装、非授权拆机，即便票据齐全，故障维修按保外收费，票据不再享受免费维保权益。

　　三、海尔服务准则说明

　　1. 准时履约，提前约访

　　2. 着装规整，持证上门

　　3. 谦和问询，耐心聆听

　　4. 明码报价，用户确认

　　5. 爱护家装，移位征得

　　6. 完工清场，洁净收尾

　　7. 依规计价，杜绝乱收

　　8. 详解保养，答疑解惑

　　9. 严守禁令，不扰住户

　　10. 售后回访，闭环服务