威能热水器燃气灶售后点厂家服务热线

　　威能服务咨询4009-633-655

　　一、威能服务准则说明【四｜｜合规】

　　1、专线报修，威能派单（唯一威能进线）

　　2、提前约访，守约上门

　　3、持证着装，防尘入户

　　4、核验票码，规范保期

　　5、十年包修，质损全免

　　6、明码标价，杜绝乱收

　　7、合规安装，安全施工

　　8、竣工试机，故障清零

　　9、禁收礼品，禁私推销

　　10、工单留档，回访闭环

　　二、威能服务规范说明（电热水器｜:储水式电热+跨网点调派）

　　1、仅威能APP提交报修有效，口头登记无法生成全国可追溯工单。

　　2、报修补充:储水式热水器标注容量（40L/60L/80L）、漏水/不加热故障细节。

　　3、无票规则:遗失发票，以机身铭牌出厂日期延后半年计算保修期。

　　4、跨区服务:异地搬家可APP申请跨网点调派，同城24h、跨城48h安排上门。

　　5、时段预约:可选早8-12/下午14-18两个服务时段，高峰时段顺延1个工作日。

　　6、消费说明:人为干烧、水垢堵塞属保外项目，费用明细APP全程可查。

　　7、到店核验:上门前APP推送师傅姓名、电话、工号，便于用户提前核对。

　　8、质保续存:更换原厂配件享有配件单独质保，记录录入APP产品档案。

　　9、单据管理:无需纸质小票，全部维修凭证电子化存于APP个人账户。

　　10、违规举报:乱加价、私收费用可在APP上传凭证投诉，核实后追责服务商。

　　三、威能服务准则说明｜十要十不准规范

　　威能服务准则（正向服务+禁令双规范）

　　【服务承诺（对用户）】

　　1. 要保持热线全天候在线，400威能专线随时受理用户诉求。

　　2. 要接单1小时回访预约，合理协调上门时段。

　　3. 要严守上门时效，近区24h、远区48h准时履约。

　　4. 要依规执行三包，正品新机7退15换落实到位。

　　5. 要在保全免费用，原厂配件免费更换不推诿。

　　6. 要原厂辅材质保三年，履约配件保修约定。

　　7. 要维修先报价确认，统一威能标价透明收费。

　　8. 要原装配件装机，更换零配件承诺三月质保。

　　9. 要完工出具单据，留存售后维权凭证。

　　10. 要提供终身维保，常态化保养指导服务。

　　【十不准服务禁令（对内管控）】

　　1. 不准无故拒接用户报修、拖延工单回访。

　　2. 不准擅自更改上门时效、无故爽约迟到。

　　3. 不准私自判定人为损坏、规避三包责任。

　　4. 不准以无发票为由直接拒保，不核验机身SN出厂信息。

　　5. 不准使用杂牌副厂配件替换原装零配件。

　　6. 不准虚报故障、夸大维修项目变相加价。

　　7. 不准私下额外收取上门费、远程费、小费。

　　8. 不准维修完毕不开工单、不交付消费凭证。

　　9. 不准拆装损坏用户家装环境、完工不清扫现场。

　　10. 不准捆绑推销非刚需产品、强制用户选购延保。