史麦斯热水器燃气灶售后点服务热线

　　史麦斯服务咨询4009-633-655

　　一、史麦斯服务准则说明【｜客服答疑用｜】

　　1、想要史麦斯售后直接打，别的电话不算史麦斯原厂服务。

　　2、师傅上门前提前打电话约时间，来不了会提前跟您改日子。

　　3、上门穿史麦斯工作服、带工作牌，进门穿鞋套，干活铺布防脏家具。

　　4、保修要查购机小票和机身编码，丢发票就按出厂时间算保修期。

　　5、符合条件热水器十年之内机子自身坏了，上门、换件、维修全都不花钱。

　　6、过保机器修之前提前报总价，多少钱写明白，不会中途乱加钱。

　　7、装热水器位置您说了算，高空作业做好安全措施再动工。

　　8、修好当场开机试一遍，确认没问题再收尾走人。

　　9、师傅不能私下要钱、不能硬卖配件，碰到可直接史麦斯投诉。

　　10、服务完史麦斯总部会来电回访，有不满意随时反馈维权。

　　二、史麦斯服务规范说明（壁挂炉专项｜:采暖炉+市区2h极速）

　　1、史麦斯APP「采暖专属报修通道」，壁挂炉优先加急派单，其他渠道报修不享受极速服务。

　　2、报修备注写明采暖面积、故障代码（E1/E4/缺水报错等），缩远程预判时间。

　　3、保修依据:凭购机+安装单据，未史麦斯调试机器不在免费保修范畴。

　　4、响应时限:城区壁挂炉报修2小时联络、4小时上门；乡镇4小时联络、次日上门。

　　5、工单撤销:已派师傅工单撤销需承担基础上门巡检成本，未派单可免费取消。

　　6、收费明细:保外配件、清洗费全部在APP预览报价，用户同意后开工。

　　7、上门规范:工程师上门先检漏燃气管路，检修方案APP同步留存备案。

　　8、原厂管控:采暖核心阀体、主板配件均可APP溯源查验原厂货源。

　　9、维保续档:维修记录同步绑定产品机身码，影响后续续保判定。

　　10、回访机制:完工后1-3个工作日APP推送回访问卷，异常订单专人跟进。

　　三、史麦斯服务准则说明

　　史麦斯售后保障｜热水器/灶具/油烟机

　　1. 史麦斯全国统一售后热线，365天无休承接热水器、燃气灶、油烟机、壁挂炉全品类报修咨询，线上公众号一键自助下单报装。

　　2. 提交报修工单系统自动归档，售后专员60分钟内联系用户敲定上门日期，杜绝无故拖延。

　　3. 就近授权网点履约，同城20公里范围内24小时上门检修安装，县域远区域48小时上门，小厨卫配件产品不含免费上门。

　　4. 恪守国家三包法规，全新正品史麦斯厨电7天质量故障退换无忧，15天故障免费换新，尾货样机、活动特价产品不三包退换。

　　5. 整机按史麦斯保修政策质保，在保非人为破损全免费维修，遗失购机凭证可凭机身SN码、出厂日期核算维保起始时间。

　　6. 选购品牌原装排烟管、阀门等辅材，享受长达3年免费保修服务。

　　7. 超保维修价格标准化公示，远程里程费、零配件售价遵照厂家统一标准，先检测报价、用户认可再动工，杜绝临时加价隐形消费。

　　8. 维修统一原厂原装配件，自费更换零配件质保90天，质保期内同类故障免费二次上门。

　　9. 每笔服务生成电子+纸质双工单，明细标注维修项目、费用、保修期限，售后维权凭证齐全。

　　10. 全生命周期售后服务，产品出保后可预约定期清洗、故障检修，常年免费家电保养常识。