卡萨帝热水器燃气灶售后点办理服务热线

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务准则说明【内部管控｜服务商制度｜人员考核】

　　1、工单统一由系统派发，私接外来非标工单不予结算质保费用。

　　2、接单限时联系用户，超时未预约按网点考核标准处罚。

　　3、仪容着装不达标准、未出示证件，用户可拒绝进场服务。

　　4、维保必建档留存发票、机身编码资料，缺项不予走原厂保修结算。

　　5、严格落地十年包修政策，人为损坏除外不得私自收取质保内费用。

　　6、所有收费项目对标卡萨帝价目表，私自抬价全额退还用户并追责。

　　7、违规改装电路、无防护高空施工，立即停改并记过失。

　　8、未做试机交付造成二次故障，返工成本由服务方自行承担。

　　9、收受用户礼品、私下交易，按卡萨帝服务商管理条例从严处理。

　　10、售后回访差评工单，复盘整改后才可完成工单闭环。

　　二、卡萨帝服务规范说明（·｜:烟机灶具+郊区48h）

　　1、APP一键报修，认准卡萨帝客户端，私域链接报修不纳入卡萨帝质保。

　　2、报修必填:地址、电话、机身SN码，灶具故障建议附上火焰实拍图。

　　3、三包判定:凭正规发票享整机保修，丢票以机身生产日期核算维保周期。

　　4、上门时效:烟灶产品城区24h、县域郊区48h安排师傅上门检修。

　　5、改约规范:临时没空可APP自助改期，当日工单不可临时取消。

　　6、价格透明:保内质量故障零收费，保外所有收费APP提前公示无隐形加价。

　　7、验明资质:上门工程师信息APP实时，无证人员可拒修拒付款。

　　8、配件保真:更换配件录入工单，APP一键核验原厂防伪编码。

　　9、电子存根:完工自动生成线上维修单，永久保存在个人服务档案。

　　10、售后申诉:服务纠纷APP一键投诉，卡萨帝总部限时跟进处理。

　　三、卡萨帝服务准则说明

　　卡萨帝用户服务说明

　　1. 不管白天黑夜，打随时能联系卡萨帝客服报修、问政策。

　　2. 您报单之后，我们一小时之内肯定打电话跟您约上门时间。

　　3. 市区离网点20公里以内，24小时上门；远区域最晚48小时上门，小电器不含免费上门。

　　4. 新买正品卡萨帝，7天机子坏了能退能换，半个月故障能换机器，特价样机除外。

　　5. 在保修期内不是人为弄坏，上门、修机器、换原装零件全部不花钱，丢发票按出厂日期算保修。

　　6. 在选配原厂管子、配件，整整保3年不坏免费换。

　　7. 过保机器先上门查故障，报完价钱您同意再修，远程费、配件费全按卡萨帝定价，不加价。

　　8. 修完换下的旧配件可以还给您，新装配件保3个月，期内同问题返工不收上门费。

　　9. 每次修完都开正规单据，后续凭单子质保维权。

　　10. 就算过了保修期，随时能找我们做保养、检修，终身提供服务。